Arızayı beklemiyoruz
Disk dolmadan, yedek sessizce başarısız olmadan, sertifika süresi bitmeden uyarı düşer. Sorunların çoğu talebe dönüşmeden kapanır.
Yedek "alınıyor" değil, "dönüyor"
Yedek raporuna bakmak yetmez. Yedekler düzenli kontrol edilir, üst paketlerde yılda bir gerçek geri dönüş tatbikatı yapılır.
Ne yaptığımız görünür
Açılan ve kapanan her talep müşteri portalında. Yönetilen paketlerde aylık hizmet raporu: ne oldu, ne yapıldı, neye dikkat etmeli.
Destek paketleri
Üç paket de aynı SLA yanıt sürelerine tabidir; fark kapsamda: neyi biz üstleniyoruz, ne kadarı sizde kalıyor.
Temel Destek
- Hafta içi 09:00–18:00 destek
- Sınırsız uzaktan destek
- Portal, e-posta ve telefon
- Talep üzerine güncelleme desteği
- Müşteri portalı dahil
Yönetilen IT
- 7/24 proaktif izleme
- 7/24 acil müdahale kanalı
- Planlı yama ve bakım yönetimi
- Yedek doğrulama ve uyarı
- Güvenlik duvarı ve VPN yönetimi
- Aylık hizmet raporu
Tam Yönetim
- Yönetilen IT paketindeki her şey
- Adanmış sorumlu uzman
- Planlı yerinde ziyaret takvimi
- Yılda bir yedek geri dönüş tatbikatı
- Uç nokta ve Microsoft 365 güvenlik yönetimi
- Yıllık teknoloji yol haritası ve bütçe planı
Paketler yan yana
Aynı satırda hangi paket neyi kapsıyor.
Nasıl başlıyoruz
Sözleşmeden önce ne devraldığımızı ikimiz de biliyoruz.
Envanter ve durum tespiti
Sunucu, ağ, güvenlik duvarı, yedek ve lisans envanteriniz çıkarılır. Riskler ve eksikler yazılı bir raporla paylaşılır — paketi seçmeden önce.
Kapsam ve SLA
Hangi sistemlerin kapsamda olduğu, yanıt süreleri ve mesai dışı kapsam sözleşmede netleşir. Kapsam dışı olan da yazılıdır.
Devralma ve izleme
İzleme kurulur, eksikler kapatılır, portal erişiminiz açılır. İlk aydan itibaren ne yapıldığını rapordan takip edersiniz.
Sık sorulanlar
Destek paketleri nasıl fiyatlanıyor?
Kullanıcı sayısı, sunucu ve cihaz envanteri ile paket kapsamına göre aylık sabit bedelle fiyatlanır. Saatlik çalışma yerine sabit bedeli tercih ediyoruz: sabit bedelde sorunu hızlı çözmek bizim de yararımıza, saatlik modelde ise tam tersi. Kapsam dışı işler önceden bildirilerek ayrıca fiyatlanır.
Sözleşme süresi ne kadar, çıkmak zor mu?
Destek sözleşmeleri genellikle 12 aylıktır ve 60 gün önceden yazılı bildirimle feshedilebilir. Ayrılma hâlinde envanter, yapılandırma ve erişim bilgileriniz size devredilir; verinizi rehin almıyoruz.
Kendi BT ekibimiz var, yine de çalışabilir miyiz?
Evet. Paketler iç ekibin yerine geçecek şekilde de, iç ekibi destekleyecek şekilde de kurgulanabilir. İkinci durumda genellikle sunucu, ağ, güvenlik ve yedekleme bizim sorumluluğumuzda olur; kullanıcı destek işleri iç ekipte kalır.
Yanıt süreleri neye göre belirleniyor?
Talepler hizmet üzerindeki etkisine göre önceliklendirilir. Hizmetin tümüyle durduğu kritik olaylarda yanıt süresi 1 saat, önemli işlev kayıplarında 4 saat, sınırlı etkili sorunlarda 1 iş günüdür. Mesai dışı kritik müdahale, acil destek kanalı verilen paketlerde geçerlidir. Tümü SLA belgemizde yazılıdır.
Yaptığınız işleri nasıl görüyoruz?
Müşteri portalından açılan ve kapanan tüm talepleri, sözleşmelerinizi ve sunucularınızın durumunu görebilirsiniz. Yönetilen IT ve Tam Yönetim paketlerinde ayrıca aylık hizmet raporu gönderilir.
Sunucularımız sizde değil, kendi ofisimizde. Sorun olur mu?
Olmaz. Paketler kendi ofisinizdeki, veri merkezimizdeki veya bulut sağlayıcıdaki sistemler için de geçerlidir. Envanter çıkarılırken hangi sistemin nerede olduğu ve kapsamda olup olmadığı netleştirilir.
Önce mevcut durumunuzu görelim
Kullanıcı sayınızı ve sistemlerinizi anlatın; envanter ve risk değerlendirmesinin ardından hangi paketin yeteceğini birlikte kararlaştıralım. Değerlendirme için ücret almıyoruz.