Yedekleme Hizmeti Sözleşmesi

İşbu Yedekleme Hizmeti Sözleşmesi ("Sözleşme"); bir tarafta İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. unvanlı, Osman Yılmaz Mah. 649/1. Sk. No: 1/A Gebze / Kocaeli adresinde mukim, Uluçınar / 4701084879 vergi dairesi/numarasına kayıtlı, 0262 606 07 56 telefon, info@idealcozumler.com e-posta ve idealcozumler@hs01.kep.tr KEP adresine sahip şirket ("Hizmet Sağlayıcı") ile hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında; Müşteriye ait verilerin düzenli olarak yedeklenmesi hizmetinin koşullarını düzenlemek üzere akdedilmiştir. Taraflar ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılır.

Madde 1. Çerçeve Sözleşmeye Atıf ve Öncelik

İşbu Sözleşme, Taraflar arasında akdedilen Çerçeve Hizmet Sözleşmesinin ayrılmaz bir ekidir ve yalnız bu hizmete özgü koşulları düzenler. Taraflar, tanımlar, süre ve fesih usulü, ücret ve ödeme, gizlilik, kişisel verilerin korunması, sorumluluğun sınırlandırılması, mücbir sebep, devir, tebligat ile uyuşmazlıkların çözümü dâhil genel hükümler Çerçeve Sözleşmede düzenlenmiştir ve işbu Sözleşmede tekrar edilmez.

İşbu Sözleşme ile Çerçeve Sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde, bu hizmet bakımından işbu Sözleşme hükümleri üstündür. Burada düzenlenmemiş her konuda Çerçeve Sözleşme uygulanır.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu; Hizmet Sağlayıcının, teklif/pakette belirlenen sıklık, kapasite ve saklama koşullarında Müşteri verilerini yedekleme çözümleriyle (örneğin Veeam ve benzeri teknolojiler) yedeklemesi ve gerektiğinde geri yükleme hizmeti sunması, tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Sözleşme 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuata tabidir.

Madde 3. Hizmetin Kapsamı ve Teknik Özellikler

Hizmet Sağlayıcı, teklif/pakette belirtilen parametreler dahilinde yedekleme hizmetini sunar:

• Yedekleme sıklığı (örneğin günlük, saatlik) pakette belirtildiği şekildedir,
• Saklama süresi ve yedek sürüm (versiyon) sayısı pakette tanımlanır,
• Toplam yedekleme kapasitesi pakette belirtilen kota ile sınırlıdır,
• Yedeklenecek sistemler, dizinler veya sanal makineler kapsam listesinde belirlenir.

Kapsam veya kapasite artışı, güncel fiyat listesi üzerinden ayrıca ücretlendirilir.

Madde 4. RPO/RTO Hedefleri

Yedekleme sıklığına bağlı RPO ve geri yükleme için hedeflenen RTO değerleri, teklif/pakette veya hizmet planında tanımlanır. Bu değerler hedef niteliğinde olup; verinin boyutu, altyapı koşulları, kaynak ortamın durumu ve olayın niteliğine göre fiili geri yükleme süreleri değişebilir. Hizmet Sağlayıcı, tanımlı hedeflere ulaşmak için makul çabayı gösterir.

Madde 5. Geri Yükleme Süreci ve Kapsamı

Müşterinin geri yükleme talepleri, tanımlı iletişim kanalları üzerinden Hizmet Sağlayıcıya iletilir ve pakette belirtilen kapsam dahilinde karşılanır. Geri yükleme, en son başarılı yedekleme anındaki veriyi esas alır; bu nedenle son yedekten sonra oluşan/değişen veriler geri yüklemeye dahil olmayabilir. Olağandışı hacimli veya kapsam dışı geri yükleme talepleri ek süre ve ücrete tabi olabilir.

Madde 6. Bütünlük Testleri ve Kurtarma Garantisinin Sınırı

Hizmet Sağlayıcı, yedeklerin kullanılabilirliğini artırmak amacıyla periyodik bütünlük ve doğrulama testleri gerçekleştirir. Bununla birlikte; kaynak veriden gelen bozulmalar, şifreli/zarar görmüş dosyalar, uygulama tutarsızlıkları ve öngörülemeyen teknik nedenlerle %100 veri kurtarma garanti edilmez. Müşteri, kritik verileri için birden fazla yedekleme katmanı bulundurmanın kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder.

Madde 7. Şifreli Saklama ve Veri Güvenliği

Yedek veriler, uygun teknik tedbirlerle ve mümkün olan hallerde şifreli olarak saklanır. Hizmet Sağlayıcı, yedek verilere yetkisiz erişimi önlemek için makul idari ve teknik güvenlik önlemlerini uygular. Şifreleme anahtarlarının yönetimi ve saklanmasına ilişkin özel düzenlemeler, taraflarca hizmet planında belirlenebilir.

Madde 8. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

Hizmet Sağlayıcı, yedekleme süreçlerini kararlı biçimde yürütmek için gerekli tedbirleri alır. Müşteri; yedeklenecek sistemlere gerekli erişimi sağlamak, kapsam ve parametrelerdeki değişiklikleri zamanında bildirmek ve yedeklenen verilerin yasal saklanmasına ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur. Müşteri, hatalı veya eksik sağladığı bilgiler nedeniyle oluşabilecek yedekleme boşluklarından sorumludur.

Madde 9. Kurtarma Garantisinin Sınırı

Sorumluluğun sınırlandırılması ve mücbir sebep Çerçeve Sözleşmede düzenlenmiştir. Bu hizmete özgü olarak: yedekleme hizmeti veri kaybı riskini azaltır, sıfırlamaz. Hizmet Sağlayıcının sorumluluğu, üstlenilen yedekleme kapsamı (RPO/RTO hedefleri ve saklama süresi) ile sınırlıdır; kapsam dışı bırakılan sistem ve veriler bakımından sorumluluk doğmaz.