Yedekleme Hizmeti Sözleşmesi

İşbu Yedekleme Hizmeti Sözleşmesi ("Sözleşme"); bir tarafta İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. unvanlı, Osman Yılmaz Mah. 649/1. Sk. No: 1/A Gebze / Kocaeli adresinde mukim, Uluçınar / 4701084879 vergi dairesi/numarasına kayıtlı, 0262 606 07 56 telefon, info@idealcozumler.com e-posta ve idealcozumler@hs01.kep.tr KEP adresine sahip şirket ("Hizmet Sağlayıcı") ile hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında; Müşteriye ait verilerin düzenli olarak yedeklenmesi hizmetinin koşullarını düzenlemek üzere akdedilmiştir. Taraflar ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılır.

Madde 1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Sözleşmede geçen kavramlar aşağıdaki anlamları taşır:

• Yedekleme: Müşteri verilerinin, belirlenen sıklıkta ikincil bir ortama kopyalanarak saklanması işlemidir.
• Geri Yükleme (Restore): Yedeklenen verilerin talep üzerine ilgili ortama geri getirilmesidir.
• RPO (Recovery Point Objective): Kabul edilebilir azami veri kaybı süresini, yani en son yedekleme anına dönüş hedefini ifade eder.
• RTO (Recovery Time Objective): Verinin geri yüklenmesi için hedeflenen azami süredir.
• Saklama (Retention) Politikası: Yedeklerin ne kadar süreyle tutulacağını belirleyen kuraldır.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu; Hizmet Sağlayıcının, teklif/pakette belirlenen sıklık, kapasite ve saklama koşullarında Müşteri verilerini yedekleme çözümleriyle (örneğin Veeam ve benzeri teknolojiler) yedeklemesi ve gerektiğinde geri yükleme hizmeti sunması, tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Sözleşme 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuata tabidir.

Madde 3. Hizmetin Kapsamı ve Teknik Özellikler

Hizmet Sağlayıcı, teklif/pakette belirtilen parametreler dahilinde yedekleme hizmetini sunar:

• Yedekleme sıklığı (örneğin günlük, saatlik) pakette belirtildiği şekildedir,
• Saklama süresi ve yedek sürüm (versiyon) sayısı pakette tanımlanır,
• Toplam yedekleme kapasitesi pakette belirtilen kota ile sınırlıdır,
• Yedeklenecek sistemler, dizinler veya sanal makineler kapsam listesinde belirlenir.

Kapsam veya kapasite artışı, güncel fiyat listesi üzerinden ayrıca ücretlendirilir.

Madde 4. RPO/RTO Hedefleri

Yedekleme sıklığına bağlı RPO ve geri yükleme için hedeflenen RTO değerleri, teklif/pakette veya hizmet planında tanımlanır. Bu değerler hedef niteliğinde olup; verinin boyutu, altyapı koşulları, kaynak ortamın durumu ve olayın niteliğine göre fiili geri yükleme süreleri değişebilir. Hizmet Sağlayıcı, tanımlı hedeflere ulaşmak için makul çabayı gösterir.

Madde 5. Geri Yükleme Süreci ve Kapsamı

Müşterinin geri yükleme talepleri, tanımlı iletişim kanalları üzerinden Hizmet Sağlayıcıya iletilir ve pakette belirtilen kapsam dahilinde karşılanır. Geri yükleme, en son başarılı yedekleme anındaki veriyi esas alır; bu nedenle son yedekten sonra oluşan/değişen veriler geri yüklemeye dahil olmayabilir. Olağandışı hacimli veya kapsam dışı geri yükleme talepleri ek süre ve ücrete tabi olabilir.

Madde 6. Bütünlük Testleri ve Kurtarma Garantisinin Sınırı

Hizmet Sağlayıcı, yedeklerin kullanılabilirliğini artırmak amacıyla periyodik bütünlük ve doğrulama testleri gerçekleştirir. Bununla birlikte; kaynak veriden gelen bozulmalar, şifreli/zarar görmüş dosyalar, uygulama tutarsızlıkları ve öngörülemeyen teknik nedenlerle %100 veri kurtarma garanti edilmez. Müşteri, kritik verileri için birden fazla yedekleme katmanı bulundurmanın kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder.

Madde 7. Şifreli Saklama ve Veri Güvenliği

Yedek veriler, uygun teknik tedbirlerle ve mümkün olan hallerde şifreli olarak saklanır. Hizmet Sağlayıcı, yedek verilere yetkisiz erişimi önlemek için makul idari ve teknik güvenlik önlemlerini uygular. Şifreleme anahtarlarının yönetimi ve saklanmasına ilişkin özel düzenlemeler, taraflarca hizmet planında belirlenebilir.

Madde 8. Süre, Yenileme ve Sonlandırma

Sözleşme, teklif/pakette belirtilen dönem boyunca geçerlidir ve Taraflardan biri en az otuz (30) gün önceden aksini yazılı bildirmedikçe güncel tarifeyle otomatik olarak yenilenir. Sözleşmenin sona ermesi halinde, mutabık kalınan süre içinde Müşteriye yedeklerini alma imkânı tanınır; bu sürenin sonunda yedekler saklama politikası çerçevesinde silinebilir.

Madde 9. Ücret, Faturalandırma ve Ödeme

Müşteri, hizmet bedelini teklif/pakette belirtilen dönemsel tutarlar üzerinden öder. Aksi belirtilmedikçe ücretler KDV hariçtir.

• Ödemeler, faturada belirtilen vade içinde Banka: Enpara Bank A.Ş.
  IBAN (TL): TR54 0015 7000 0000 0082 5757 31
  IBAN (USD): TR37 0015 7000 0000 0085 7126 29
  IBAN (EUR): TR36 0015 7000 0000 0085 7126 47 bilgileri üzerinden yapılır.
• Yurt dışı kaynaklı lisans/altyapı maliyetlerinde döviz kuru değişimlerinden doğan kur farkı yansıtılabilir.
• Kapasite veya kapsam aşımı ile ek geri yükleme talepleri güncel fiyat listesi üzerinden faturalandırılır.

Madde 10. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

Hizmet Sağlayıcı, yedekleme süreçlerini kararlı biçimde yürütmek için gerekli tedbirleri alır. Müşteri; yedeklenecek sistemlere gerekli erişimi sağlamak, kapsam ve parametrelerdeki değişiklikleri zamanında bildirmek ve yedeklenen verilerin yasal saklanmasına ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur. Müşteri, hatalı veya eksik sağladığı bilgiler nedeniyle oluşabilecek yedekleme boşluklarından sorumludur.

Madde 11. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri gizli bilgileri korur. 6698 sayılı KVKK uyarınca, yedeklenen veriler kişisel veri içeriyorsa Müşteri "veri sorumlusu", Hizmet Sağlayıcı yedekleme hizmeti sunması itibarıyla "veri işleyen" sıfatını taşır. Tarafların ayrıntılı yükümlülükleri, varsa imzalanacak Veri İşleme Sözleşmesinde (DPA) düzenlenir ve işbu Sözleşmenin eki sayılır.

Madde 12. Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Mücbir Sebep

Hizmet Sağlayıcının işbu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, ilgili döneme ilişkin ödenmiş hizmet bedeli ile sınırlıdır; dolaylı zarar, kâr kaybı ve veri kaybından ağır kusuru olmadıkça sorumlu tutulamaz. Doğal afet, yangın, salgın, siber saldırı, genel altyapı kesintileri ve resmi makam kararları mücbir sebep sayılır; bu süre boyunca yükümlülükler askıya alınır ve otuz (30) günü aşması halinde Sözleşme tazminatsız feshedilebilir.

Madde 13. Askıya Alma, Fesih, Devir, Tebligat ve Yetkili Mahkeme

Müşterinin ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi veya Sözleşme kurallarını ihlal etmesi halinde Hizmet Sağlayıcı hizmeti askıya alabilir veya Sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşme, Hizmet Sağlayıcının yazılı onayı olmadan devredilemez. Tebligatlar idealcozumler@hs01.kep.tr veya info@idealcozumler.com üzerinden yapılır. Uyuşmazlıklarda Gebze/Kocaeli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sözleşme, imzalandığı tarihte yürürlüğe girer.