Adres: Osman Yılmaz Mah. 649/1. Sk. No: 1/A Gebze / Kocaeli
Vergi Dairesi / No: Uluçınar V.D. / 4701084879
Ticaret Sicil No: 29723 (Gebze Ticaret Odası) · Mersis No: 0470108487900001
Telefon: 0262 606 07 56 · E-posta: info@idealcozumler.com · KEP: idealcozumler@hs01.kep.tr
İşbu Uzaktan Erişim ve Destek Onayı ("Onay Metni"), Müşterinin, teknik destek hizmetinin sağlanabilmesi amacıyla İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. ("Hizmet Sağlayıcı") yetkililerinin sistemlerine uzaktan erişimine ilişkin açık onayını ve bu erişimin koşullarını düzenler. Müşteri, bu metni onaylayarak aşağıdaki hüküm ve koşulları kabul eder.
Madde 1. Onayın Kapsamı ve Amacı
Müşteri, yalnızca ilettiği teknik destek talebinin çözümü amacıyla ve bu amacın gerektirdiği süre ile sınırlı olmak üzere, Hizmet Sağlayıcının yetkili personelinin ilgili sistem, sunucu veya cihazlara uzaktan erişimine onay verir. Erişim, destek talebinin kapsamı dışındaki işlemler için kullanılamaz.
Madde 2. Erişim Yöntemi ve Süresi
Uzaktan erişim, güvenli bağlantı araçları kullanılarak, Müşterinin bilgisi dâhilinde başlatılır. Erişim, destek talebinin çözümüyle birlikte sonlandırılır. Süreklı veya sınırsız erişim yetkisi verilmez; her destek talebi için erişim ayrıca değerlendirilir.
Madde 3. Erişim Kaydı ve İzlenebilirlik
Uzaktan erişim işlemleri; erişim tarihi, saati, erişimi gerçekleştiren yetkili kişi ve yapılan işlemler bazında kayıt altına alınır. Müşteri, talep etmesi hâlinde bu kayıtlara ilişkin bilgi alabilir. Kayıtlar, hesap verebilirlik ve güvenlik amacıyla makul bir süre saklanır.
Madde 4. Veri Güvenliği ve Gizlilik
Hizmet Sağlayıcı, uzaktan erişim sırasında eriştiği tüm bilgi ve verileri gizli tutmayı, yalnızca destek talebinin çözümü amacıyla kullanmayı ve üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt eder. Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak işlenir. Erişim sırasında Müşteri, hassas ve kritik verilerinin yedeğini bulundurmakla sorumludur.
Madde 5. Müşterinin Sorumlulukları
Müşteri, uzaktan erişim öncesinde gerekli izinlerin verildiğinden emin olmakla ve erişim sağlanacak sistem üzerinde kendi kaynaklı yetkilendirmeleri yönetmekle yükümlüdür. Müşterinin talimatı doğrultusunda yapılan işlemlerin sonuçlarından ve yedeklenmemiş verilerin kaybından Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
Madde 6. Sorumluluğun Sınırı
Hizmet Sağlayıcı, uzaktan erişimi özen yükümlülüğüne uygun olarak yürütür. Üçüncü taraf yazılım/donanım kaynaklı hatalar, altyapı kesintileri, Müşteri kaynaklı yapılandırma sorunları ve mücbir sebep hâlleri sorumluluk kapsamı dışındadır. Sorumluluk, kast ve ağır kusur hâlleri saklı kalmak üzere sınırlıdır.
Madde 7. Onayın Geri Çekilmesi
Müşteri, verdiği uzaktan erişim onayını dilediği zaman yazılı olarak (info@idealcozumler.com veya idealcozumler@hs01.kep.tr üzerinden) geri çekebilir. Onayın geri çekilmesi, o ana kadar hukuka uygun olarak yürütülmüş işlemleri etkilemez. Onayın geri çekilmesinin, ilgili destek talebinin çözümünü imkânsız kılması hâlinde bunun sonuçlarından Müşteri sorumludur.
Madde 8. Yürürlük
Sekiz maddeden oluşan işbu Onay Metni, Müşterinin elektronik ortamda veya yazılı olarak onayı ile yürürlüğe girer ve teknik destek ilişkisi süresince geçerlidir.