Teknik Destek Sözleşmesi

İşbu Teknik Destek Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. ("Hizmet Sağlayıcı") ile diğer tarafta teknik destek hizmeti alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, Müşterinin bilişim sistemlerine ilişkin teknik destek hizmetlerinin kapsamı, koşulları ve tarafların yükümlülüklerinin belirlenmesi amacıyla akdedilmiştir.

Madde 1. Taraflar ve Tanımlar

Hizmet Sağlayıcı: İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti., Osman Yılmaz Mah. 649/1. Sk. No: 1/A Gebze / Kocaeli, info@idealcozumler.com, 0262 606 07 56, KEP idealcozumler@hs01.kep.tr, vergi dairesi/no Uluçınar / 4701084879. "Destek Talebi" Müşterinin ilettiği arıza, sorun veya yapılandırma isteğini; "SLA" hizmet seviyesi taahhütlerini; "Kapsam Dışı Hizmet" işbu Sözleşmede tanımlı destek kapsamına girmeyen ek işleri ifade eder.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, Müşterinin kullanımındaki bilişim sistemleri, sunucular, uygulamalar ve ağ altyapısına ilişkin arıza giderme, yapılandırma ve danışmanlık hizmetlerinin Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulmasıdır.

Madde 3. Destek Kapsamı

Teknik destek hizmeti aşağıdaki faaliyetleri kapsar:

• Sistem, sunucu ve uygulamalarda oluşan arızaların tespiti ve giderilmesi,
• Yapılandırma, kurulum ve parametre ayarlarının yapılması,
• Performans ve güvenlik konularında danışmanlık verilmesi,
• Müşteri personeline kullanım konusunda yönlendirme sağlanması.

Donanım tedariki, yazılım lisans temini, sıfırdan sistem kurulumu, veri kurtarma ve proje bazlı geliştirme çalışmaları destek kapsamı dışında olup ayrıca ücretlendirilir.

Madde 4. Çalışma Saatleri ve Erişilebilirlik

Standart teknik destek, hafta içi (Pazartesi–Cuma) 09:00–18:00 saatleri arasında sunulur. Resmî tatil ve hafta sonları kapsam dışıdır. Acil ve kritik durumlarda, Müşteri ile ayrıca kararlaştırılan SLA koşulları çerçevesinde mesai dışı destek sağlanabilir. Sistem erişilebilirliği ve destek sürelerine ilişkin taahhütler, geçerli SLA'da tanımlanan aylık %99,9 hedefine atıfla değerlendirilir.

Madde 5. Öncelik Seviyeleri ve Hedef Yanıt Süreleri

Destek talepleri, etkilerine göre önceliklendirilir. Kritik önceliklı talepler (hizmetin tümüyle durması) en kısa sürede; yüksek öncelikli talepler (önemli işlev kaybı) makul süre içinde; normal öncelikli talepler (sınırlı etkili sorunlar) sıra dâhilinde ele alınır. Hedef yanıt ve çözüm süreleri, yürürlükteki SLA belgesinde tanımlanan seviyelere göre uygulanır ve erişilebilirlik hedefi %99,9 çerçevesinde takip edilir.

Madde 6. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri; destek hizmetinin sağlıklı yürütülmesi için gerekli sistem erişimlerini, bilgi ve belgeleri, yetkili irtibat kişilerini ve sorunun tekrarlanabilir tanımını zamanında sağlamakla yükümlüdür. Müşteri kaynaklı bilgi eksikliği, erişim engeli veya gecikmelerden doğan süre uzamalarından Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

Madde 7. Uzaktan Erişim

Destek hizmeti, gerektiğinde Müşterinin onayı alınarak uzaktan erişim yöntemleriyle sağlanabilir. Uzaktan erişim yalnızca ilgili Destek Talebinin çözümü amacıyla ve gerekli süreyle sınırlı olarak kullanılır. Erişim işlemleri, tarih, yetkili kişi ve yapılan işlem bilgisiyle kayıt altına alınır. Uzaktan erişime ilişkin ayrıntılı koşullar Uzaktan Erişim ve Destek Onayı belgesinde düzenlenir.

Madde 8. Ücret ve Ödeme

Teknik destek hizmet bedeli, teklif/sipariş ekranında KDV hariç olarak belirtilir. Kapsam dışı hizmetler ise ayrıca fiyatlandırılır ve Müşterinin onayı alınarak faturalandırılır. Ödemeler aşağıdaki hesaba yapılır:

Banka: Enpara Bank A.Ş.
IBAN (TL): TR54 0015 7000 0000 0082 5757 31
IBAN (USD): TR37 0015 7000 0000 0085 7126 29
IBAN (EUR): TR36 0015 7000 0000 0085 7126 47

Ödemenin gecikmesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı, hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar.

Madde 9. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Hizmet Sağlayıcı, destek hizmeti sırasında eriştiği tüm bilgileri gizli tutar ve yalnızca hizmetin ifası amacıyla kullanır. Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak işlenir; Müşteri Kanun'un 11. maddesindeki haklarını info@idealcozumler.com veya idealcozumler@hs01.kep.tr üzerinden kullanabilir. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.

Madde 10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Hizmet Sağlayıcının sorumluluğu, ilgili döneme ilişkin olarak tahsil edilen destek bedeli ile sınırlıdır. Hizmet Sağlayıcı; dolaylı zararlardan, veri kaybından, kâr kaybından, üçüncü taraf yazılım/donanım kaynaklı arızalardan ve Müşterinin talimatı doğrultusunda yapılan işlemlerin sonuçlarından sorumlu tutulamaz. Bu sınırlama, kast ve ağır kusur hâlleri saklı kalmak üzere uygulanır. Müşteri, kritik verilerinin yedeğini almakla yükümlüdür.

Madde 11. Mücbir Sebep

Tarafların iradesi dışında gelişen; doğal afet, yangın, salgın, seferberlik, siber saldırı, enerji ve iletişim altyapısı kesintileri, kamu otoritesi kararları gibi mücbir sebep hâllerinde, etkilenen taraf yükümlülüklerini yerine getirememesinden sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep hâli otuz günü aşarsa taraflar Sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 12. Süre, Yenileme ve Fesih

Sözleşme, teklif/sipariş ekranında belirtilen süre boyunca geçerlidir ve tarafların mutabakatıyla yenilenebilir. Taraflardan her biri, diğer tarafın esaslı yükümlülüklerini ihlal etmesi ve verilen makul süreye rağmen gidermemesi hâlinde Sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilir. Fesih, doğmuş hak ve alacakları etkilemez.

Madde 13. Tebligat

Taraflar arası bildirimler info@idealcozumler.com ve Müşterinin kayıtlı e-posta adresi üzerinden yapılır. Resmî ve hukuki bildirimler için idealcozumler@hs01.kep.tr adresine yapılan tebligat geçerlidir.

Madde 14. Uyuşmazlık ve Yürürlük

İşbu Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda Gebze/Kocaeli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. On dört maddeden oluşan bu Sözleşme, tarafların onayı ile yürürlüğe girer.