SaaS Kullanım Sözleşmesi

İşbu SaaS Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda kimlik ve iletişim bilgileri yer alan Hizmet Sağlayıcı ile Müşteri arasında, Hizmet Sağlayıcı tarafından bulut altyapısı üzerinden çevrimiçi olarak sunulan yazılım hizmetinin ("Hizmet") abonelik esasıyla kullanımına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla akdedilmiştir. Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu başta olmak üzere yürürlükteki mevzuata tabidir.

Madde 1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Sözleşme, bir tarafta İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. unvanlı, Osman Yılmaz Mah. 649/1. Sk. No: 1/A Gebze / Kocaeli adresinde mukim, Uluçınar / 4701084879 vergi kimliğine sahip, info@idealcozumler.com elektronik posta adresi, 0262 606 07 56 telefon numarası ve idealcozumler@hs01.kep.tr kayıtlı elektronik posta adresi üzerinden ulaşılabilen şirket ("Hizmet Sağlayıcı") ile diğer tarafta hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında akdedilmiştir. Taraflar birlikte "Taraflar", ayrı ayrı "Taraf" olarak anılacaktır.

Bu Sözleşmede geçen başlıca kavramlar aşağıdaki anlamları taşır:

• Hizmet: Hizmet Sağlayıcı tarafından bulut altyapısı üzerinden internet erişimiyle sunulan, kurulum gerektirmeksizin abonelik esasıyla kullanılan yazılım uygulaması ve ilgili bileşenleri.
• Kullanıcı: Müşteri tarafından yetkilendirilerek Hizmete erişim sağlayan gerçek kişiler.
• Müşteri Verisi: Müşteri veya Kullanıcıları tarafından Hizmete girilen, yüklenen veya Hizmet aracılığıyla işlenen her türlü veri ve içerik.
• Abonelik Dönemi: Hizmetin kullanım hakkının tanındığı, aylık veya yıllık olarak belirlenen süre.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan bulut tabanlı yazılım hizmetinin Müşteri tarafından abonelik esasıyla kullanımına ilişkin şart ve koşulların, tarafların karşılıklı hak, yükümlülük ve sorumluluklarının belirlenmesidir. Sözleşme kapsamında Hizmetin teknik özellikleri, seçilen abonelik planı, kullanıcı sayısı ve ücretlendirme, Hizmet Sağlayıcı tarafından düzenlenen sipariş formu, teklif veya fatura ile birlikte bir bütün oluşturur.

Madde 3. Hizmetin Kapsamı ve Kullanım Hakkı

Hizmet Sağlayıcı, işbu Sözleşme süresince Müşteriye, seçilen abonelik planı ve kullanıcı sayısı ile sınırlı olmak üzere, münhasır olmayan, devredilemez, alt lisansı verilemez ve yalnızca Müşterinin kendi iç iş süreçlerinde kullanılabilir nitelikte bir kullanım hakkı tanır. Bu hak, yazılımın mülkiyetinin veya fikri mülkiyet haklarının Müşteriye devri anlamına gelmez; yazılım ve tüm bileşenleri üzerindeki her türlü hak Hizmet Sağlayıcıda veya lisans verende kalır.

Hizmet, "olduğu gibi" ve erişilebilir hâliyle sunulur. Hizmet Sağlayıcı, hizmetin işlevselliğini geliştirmek amacıyla güncelleme, iyileştirme ve sürüm değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar; temel işlevleri esaslı biçimde azaltan değişiklikler makul süre önceden Müşteriye bildirilir.

Madde 4. Abonelik, Süre ve Yenileme

Sözleşme, Hizmetin Müşterinin kullanımına açıldığı tarihte yürürlüğe girer ve seçilen abonelik döneminin sonuna kadar geçerli kalır. Abonelik dönemi, sipariş formunda belirtilen aylık veya yıllık süreye göre belirlenir.

Abonelik dönemi sona ermeden önce Taraflardan biri karşı tarafa yazılı olarak fesih bildiriminde bulunmadıkça, abonelik aynı süre ve o tarihte yürürlükte olan koşullarla kendiliğinden yenilenir. Yıllık abonelikte yenileme iptalinin, dönem bitiminden en az otuz (30) gün önce bildirilmesi gerekir. Yenileme sırasında güncel liste fiyatları uygulanabilir.

Madde 5. Ücret, Faturalandırma ve Ödeme

Müşteri, seçtiği abonelik planına ve kullanıcı sayısına karşılık gelen ücreti, sipariş formu ve fatura koşullarına uygun olarak ödemekle yükümlüdür. Ücretler, aksi belirtilmedikçe ilgili vergiler hariç olarak ifade edilir ve dönemsel (aylık/yıllık) esasla tahakkuk eder.

• Ödemeler, fatura tarihinden itibaren fatura üzerinde belirtilen vadede, Banka: Enpara Bank A.Ş.
  IBAN (TL): TR54 0015 7000 0000 0082 5757 31
  IBAN (USD): TR37 0015 7000 0000 0085 7126 29
  IBAN (EUR): TR36 0015 7000 0000 0085 7126 47 aracılığıyla yapılır.
• Ödemenin gecikmesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 3095 sayılı Kanun uyarınca temerrüt faizi talep etme ve Madde 12 uyarınca hizmeti askıya alma hakkına sahiptir.
• Hizmetin döviz cinsinden fiyatlandırılan bileşenleri bulunması hâlinde faturalama tarihindeki güncel kur esas alınabilir; kur ve altyapı maliyetlerindeki değişiklikler makul bildirimle fiyatlara yansıtılabilir.

Madde 6. Kullanım Kısıtları ve Uyum

Müşteri ve Kullanıcıları, Hizmeti yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve işbu Sözleşme kapsamında kullanmayı taahhüt eder. Müşteri, aşağıdaki eylemleri gerçekleştiremez ve üçüncü kişilerce gerçekleştirilmesine izin veremez:

• Yazılımı veya herhangi bir bileşenini tersine mühendisliğe tabi tutmak, kaynak kodunu çözümlemek, derlemesini geri almak (decompile) veya türev çalışma oluşturmak;
• Hizmeti üçüncü kişilere kiralamak, ödünç vermek, alt lisanslamak, satmak veya ortak kullanıma açmak;
• Hizmetin güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak, altyapıya orantısız yük bindirmek veya kötü amaçlı yazılım bulaştırmak;
• Yürürlükteki mevzuata, üçüncü kişi haklarına veya kamu düzenine aykırı içerik işlemek.

Kullanım kısıtlarının ihlali, Hizmet Sağlayıcıya hizmeti askıya alma ve haklı nedenle fesih hakkı verir.

Madde 7. Hizmet Seviyesi ve Erişilebilirlik

Hizmet Sağlayıcı, Hizmetin yıllık ortalama %99,9 oranında erişilebilir olması için gerekli özeni gösterir. Bu oranın hesabında, planlı bakım süreleri, mücbir sebepler, Müşteri kaynaklı arızalar ve Hizmet Sağlayıcının makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf altyapı kesintileri dikkate alınmaz.

Planlı bakım çalışmaları, hizmet sürekliliğini en az etkileyecek zaman dilimlerinde yapılmaya çalışılır ve 48 süresi öncesinden Müşteriye bildirilir. Acil güvenlik yamaları, önceden bildirim mümkün olmadığında, işlem sonrasında en kısa sürede bildirilir.

Madde 8. Veri Sahipliği ve Konumu

Müşteri Verisinin mülkiyeti ve bu veriye ilişkin tüm haklar Müşteriye aittir. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri Verisini yalnızca Hizmetin sunulması amacıyla ve Müşterinin talimatları doğrultusunda işler; bu veriyi Sözleşmenin amacı dışında kullanmaz ve üçüncü kişilere devretmez.

Müşteri Verisinin barındırıldığı veri merkezlerinin konumu, Hizmet Sağlayıcı tarafından kullanılan bulut altyapısına göre belirlenir ve talep hâlinde Müşteriye bilgi verilir. Hizmet Sağlayıcı, veriyi endüstri standardı teknik ve idari güvenlik tedbirleriyle korumayı taahhüt eder.

Madde 9. Gizlilik

Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında birbirlerine ait öğrendikleri her türlü ticari, teknik, mali ve idari bilgiyi gizli tutmayı, yalnızca Sözleşmenin ifası amacıyla kullanmayı ve karşı tarafın yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt eder. Bu yükümlülük, Sözleşmenin sona ermesinden sonra da makul süre boyunca devam eder.

Kamuya mal olmuş bilgiler, yasal zorunluluk gereği talep edilen bilgiler ve karşı tarafın önceden bilgisinde olan bilgiler gizlilik yükümlülüğünün kapsamı dışındadır.

Madde 10. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Taraflar, işbu Sözleşmenin ifası sırasında elde edilen kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil mevzuata uygun olarak işlemeyi taahhüt eder. Müşteri Verisi kapsamındaki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Hizmet Sağlayıcı ise veri işleyen sıfatıyla hareket eder.

Hizmet Sağlayıcı, veri işleyen sıfatıyla, kişisel verileri yalnızca Müşterinin talimatları ve Hizmetin sunumu doğrultusunda işler, verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri alır ve bir veri ihlali durumunda gecikmeksizin Müşteriyi bilgilendirir.

Madde 11. Destek ve Sorumluluk Paylaşımı

Hizmet Sağlayıcı, Hizmete ilişkin birinci seviye teknik destek hizmetini, tanımlı destek kanalları ve çalışma saatleri içinde sunar. Destek talepleri, aciliyet düzeyine göre makul sürelerde değerlendirilir.

Hizmetin altyapısını veya üçüncü taraf bileşenlerini ilgilendiren, çözümü Hizmet Sağlayıcının doğrudan kontrolünde olmayan sorunlarda Hizmet Sağlayıcı, ilgili sağlayıcı nezdinde takip yapmakla yükümlü olup bu tür sorunların çözüm süresi ilgili sağlayıcının kurallarına tabidir.

Madde 12. Askıya Alma ve Fesih

Hizmet Sağlayıcı; ödemenin gecikmesi, kullanım kısıtlarının ihlali, hukuka aykırı kullanım veya altyapı güvenliğini tehdit eden durumların varlığı hâlinde, Müşteriye makul bildirimde bulunarak Hizmeti kısmen veya tamamen askıya alabilir. Askıya almayı gerektiren durumun ortadan kalkması hâlinde Hizmet yeniden açılır.

Taraflardan her biri, diğer tarafın Sözleşmeye esaslı aykırılığını yazılı bildirime rağmen otuz (30) gün içinde gidermemesi hâlinde Sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir. Fesih hâlinde Müşteri, fesih tarihinden itibaren makul bir süre (asgari otuz gün) içinde Müşteri Verisini standart formatlarda dışa aktarma imkânına sahiptir; bu sürenin sonunda Hizmet Sağlayıcı, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla veriyi silebilir.

Madde 13. Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Mücbir Sebep

Hizmet Sağlayıcının işbu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, sorumluluğu doğuran olaydan önceki on iki (12) aylık dönemde Müşteri tarafından ödenen abonelik ücretleri toplamıyla sınırlıdır. Hizmet Sağlayıcı, dolaylı zararlar, kâr kaybı ve veri kaybından kaynaklanan dolaylı sonuçlardan; kastı veya ağır kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.

Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, siber saldırı, kamu otoritesi kararları, enerji ve iletişim altyapısı kesintileri gibi tarafların makul kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde, etkilenen tarafın yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır. Mücbir sebebin doksan (90) günü aşması hâlinde Taraflar Sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

Madde 14. Devir, Tebligat, Uyuşmazlık ve Yürürlük

Müşteri, Hizmet Sağlayıcının yazılı onayı olmaksızın işbu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. Hizmet Sağlayıcı, hizmet sürekliliğini etkilemeksizin Sözleşmeyi bağlı şirketlerine devredebilir.

Taraflar arasındaki tebligatlar, işbu Sözleşmede belirtilen adreslere, info@idealcozumler.com ve idealcozumler@hs01.kep.tr üzerinden yapılır; adres değişiklikleri karşı tarafa yazılı olarak bildirilmedikçe eski adrese yapılan tebligat geçerli sayılır. İşbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde Türk hukuku uygulanır ve Gebze/Kocaeli mahkemeleri ile icra daireleri yetkilidir. Sözleşme, Taraflarca imzalandığı veya Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.