Microsoft CSP Hizmet Sözleşmesi

İşbu Microsoft CSP Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Microsoft Bulut Çözüm Sağlayıcısı (Cloud Solution Provider - CSP) programı kapsamında yetkili iş ortağı sıfatıyla hareket eden Hizmet Sağlayıcı ile Müşteri arasında, Microsoft bulut aboneliklerinin sağlanması, yönetilmesi ve desteklenmesine ilişkin koşulları düzenlemek üzere akdedilmiştir. Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerine tabidir.

Madde 1. Çerçeve Sözleşmeye Atıf ve Öncelik

İşbu Sözleşme, Taraflar arasında akdedilen Çerçeve Hizmet Sözleşmesinin ayrılmaz bir ekidir ve yalnız bu hizmete özgü koşulları düzenler. Taraflar, tanımlar, süre ve fesih usulü, ücret ve ödeme, gizlilik, kişisel verilerin korunması, sorumluluğun sınırlandırılması, mücbir sebep, devir, tebligat ile uyuşmazlıkların çözümü dâhil genel hükümler Çerçeve Sözleşmede düzenlenmiştir ve işbu Sözleşmede tekrar edilmez.

İşbu Sözleşme ile Çerçeve Sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde, bu hizmet bakımından işbu Sözleşme hükümleri üstündür. Burada düzenlenmemiş her konuda Çerçeve Sözleşme uygulanır.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu ve CSP İş Ortağı Sıfatı

İşbu Sözleşmenin konusu, Hizmet Sağlayıcının yetkili CSP iş ortağı sıfatıyla Müşteriye Microsoft bulut aboneliklerini sağlaması, bu aboneliklerin yaşam döngüsünü yönetmesi ve ilgili destek hizmetlerini sunmasına ilişkin koşulların belirlenmesidir. Hizmet Sağlayıcı, Microsoft ile Müşteri arasında yetkili aracı konumunda olup Microsoft ürün ve hizmetlerinin fiili sağlayıcısı Microsoft'tur.

Madde 3. Abonelik Sağlama ve Yönetimi

Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin ihtiyaçları doğrultusunda Microsoft bulut aboneliklerini CSP programı üzerinden sağlar, aktive eder ve yönetir. Bu kapsamda abonelik oluşturma, lisans atama, kapasite artırımı/azaltımı ve yenileme işlemleri Hizmet Sağlayıcı tarafından yürütülür.

Abonelik özellikleri, kullanım hakları ve teknik yetenekler Microsoft tarafından belirlenir; Hizmet Sağlayıcı bunları değiştirme yetkisine sahip değildir.

Madde 4. Microsoft Müşteri Sözleşmesi Onayı

CSP programı kuralları gereği, Müşterinin Microsoft Müşteri Sözleşmesini (MCA) onaylaması zorunludur. Müşteri, hizmetin sağlanabilmesi için MCA'yı Microsoft tarafından belirlenen usulle onaylamayı taahhüt eder ve bu onayın kaydını Hizmet Sağlayıcıya iletir.

MCA onayı verilmediği sürece abonelik sağlanamaz veya mevcut aboneliklerde işlem yapılamaz. MCA'nın içeriği ve güncellemeleri Microsoft'un sorumluluğundadır.

Madde 5. Yönetici Erişimi (GDAP)

Hizmet Sağlayıcı, Müşteri tenant'ında yönetim ve destek hizmetlerini yürütebilmek için GDAP kapsamında yalnızca gerekli rollerle sınırlı ve tanımlı bir süreyle yönetici erişimine sahip olur. Erişim kapsamı, verilen hizmetin gerektirdiği asgari yetkilerle sınırlıdır ve Müşterinin onayına tabidir.

Müşteri, GDAP erişimini dilediği zaman gözden geçirebilir ve iptal edebilir; erişimin iptali, ilgili yönetim hizmetlerinin sunumunu etkileyebilir. Hizmet Sağlayıcı, bu erişimi yalnızca sözleşmesel hizmetlerin ifası için kullanır.

Madde 6. Abonelik Süresi, Yenileme ve Erken İptal

Abonelikler, seçilen plana göre aylık veya yıllık taahhüt esasıyla sağlanır. Yıllık taahhütlü aboneliklerde, dönem içi lisans azaltımı veya erken iptal, Microsoft'un CSP kuralları çerçevesinde mümkündür ve bu kurallara tabidir; Microsoft'un tanımadığı hâllerde erken iptal ücret iadesi doğurmaz.

Aylık taahhütlü aboneliklerde ise Microsoft'un tanıdığı iptal pencereleri geçerlidir. Yenileme iptali talepleri, ilgili dönemin bitiminden önce ve Microsoft'un öngördüğü süreler içinde iletilmelidir.

Madde 7. Kullanım Kısıtları ve Uyum

Müşteri, Microsoft bulut hizmetlerini Microsoft Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve yürürlükteki mevzuata uygun kullanmayı taahhüt eder. Lisansların yetkisiz kullanımı ve kötüye kullanımdan doğan sonuçlardan Müşteri sorumludur.

Hizmet Sağlayıcı, Microsoft tarafından bildirilen uyum gereksinimlerini Müşteriye iletir; Müşterinin uyumsuzluğu nedeniyle Microsoft'un uygulayabileceği yaptırımlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

Madde 8. Veri Sahipliği, Konumu ve Gizlilik

Müşteri Verisinin mülkiyeti Müşteriye aittir ve veri, Microsoft veri merkezlerinde Microsoft'un veri koruma taahhütleri kapsamında barındırılır. Hizmet Sağlayıcı, GDAP erişimini yalnızca hizmetin ifası için kullanır ve Müşteri Verisini üçüncü kişilerle paylaşmaz.

Taraflar, birbirlerine ait gizli bilgileri korumayı ve yalnızca Sözleşmenin ifası amacıyla kullanmayı taahhüt eder.

Madde 9. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Taraflar, hizmetin ifası sırasında işlenen kişisel verileri 6698 sayılı Kanuna uygun olarak işler. Müşteri veri sorumlusu, Hizmet Sağlayıcı veri işleyen, Microsoft ise alt işleyen sıfatıyla hareket eder. Veri ihlali hâlinde Hizmet Sağlayıcı, bilgisi dahilindeki durumu gecikmeksizin Müşteriye bildirir.

Madde 10. Destek ve Sorumluluk Paylaşımı

Hizmet Sağlayıcı, CSP iş ortağı sıfatıyla birinci seviye desteği sunar ve Müşterinin taleplerini karşılar. Microsoft platformundan kaynaklanan ve çözümü Microsoft'a ait olan sorunlarda Hizmet Sağlayıcı, Microsoft nezdinde kayıt açarak süreci takip eder; çözüm süresi Microsoft'un kurallarına tabidir.