Microsoft 365 Hizmet Kullanım Sözleşmesi

İşbu Microsoft 365 Hizmet Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), Hizmet Sağlayıcı ile Müşteri arasında, Microsoft 365 (M365) bulut üretkenlik hizmetlerinin lisanslanması, sağlanması ve yönetimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek üzere akdedilmiştir. Hizmet, Microsoft tarafından belirlenen sözleşme ve şartlara tabi olup işbu Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerine göre yorumlanır.

Madde 1. Çerçeve Sözleşmeye Atıf ve Öncelik

İşbu Sözleşme, Taraflar arasında akdedilen Çerçeve Hizmet Sözleşmesinin ayrılmaz bir ekidir ve yalnız bu hizmete özgü koşulları düzenler. Taraflar, tanımlar, süre ve fesih usulü, ücret ve ödeme, gizlilik, kişisel verilerin korunması, sorumluluğun sınırlandırılması, mücbir sebep, devir, tebligat ile uyuşmazlıkların çözümü dâhil genel hükümler Çerçeve Sözleşmede düzenlenmiştir ve işbu Sözleşmede tekrar edilmez.

İşbu Sözleşme ile Çerçeve Sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde, bu hizmet bakımından işbu Sözleşme hükümleri üstündür. Burada düzenlenmemiş her konuda Çerçeve Sözleşme uygulanır.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, Müşterinin seçtiği M365 planına uygun lisansların Hizmet Sağlayıcı aracılığıyla sağlanması, atanması, yönetilmesi ve faturalandırılması ile bu kapsamda sunulan destek hizmetlerine ilişkin koşulların belirlenmesidir. Lisans türleri, adetleri ve ücretlendirme, sipariş formu ile birlikte Sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.

Madde 3. Hizmetin Kapsamı ve Lisanslama

Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin seçtiği plana göre M365 lisanslarını Müşteri adına sağlar ve Kullanıcılara atanmasını Müşteri talebi doğrultusunda yönetir. Lisansların fiili işlevselliği, kapsamı ve teknik özellikleri Microsoft tarafından belirlenir ve zaman zaman değiştirilebilir.

Müşteri, atanan lisans sayısı ile fiili kullanıcı sayısının uyumundan sorumludur. Lisans eksikliğinden veya yanlış atamadan kaynaklanan uyum riskleri Müşteriye aittir; Hizmet Sağlayıcı tespit ettiği uyumsuzlukları Müşteriye bildirir.

Madde 4. Microsoft Müşteri Sözleşmesi ve Hizmet Şartlarına Tabiiyet

Müşteri, M365 hizmetlerinin kullanımının Microsoft Müşteri Sözleşmesi (MCA) ve Microsoft Hizmet Şartlarına tabi olduğunu kabul eder. Müşteri, hizmetin sağlanabilmesi için MCA'yı Microsoft nezdinde onaylamayı taahhüt eder; bu onay verilmedikçe hizmetin sağlanması mümkün olmayabilir.

Microsoft'un ilgili sözleşme ve şartlarda tek taraflı yapacağı değişiklikler, yürürlüğe girdikleri anda Müşteri bakımından da bağlayıcı olur. Hizmet Sağlayıcı, bu belgelerin içeriğinden veya Microsoft'un politika değişikliklerinden sorumlu tutulamaz.

Madde 5. Abonelik, Süre ve Yenileme

Lisans abonelikleri, seçilen plana göre aylık veya yıllık taahhüt esasıyla sağlanır. Abonelik dönemi, aksi bildirilmedikçe aynı koşullarla kendiliğinden yenilenir. Yıllık taahhütlü aboneliklerde dönem içi değişiklik ve iptaller Microsoft'un ilgili kurallarına tabidir.

Yenileme iptali veya lisans azaltımı taleplerinin, ilgili dönemin bitiminden önce ve Microsoft'un tanıdığı süreler içinde Hizmet Sağlayıcıya iletilmesi gerekir.

Madde 6. Lisans Yönetimi

Hizmet Sağlayıcı, Müşteri talebi üzerine lisans ekleme, çıkarma, plan yükseltme ve düşürme işlemlerini Microsoft'un tanıdığı esneklik ve kurallar çerçevesinde gerçekleştirir. Dönem içi eklenen lisanslar için ücret orantılı olarak tahakkuk ettirilebilir; yıllık taahhütlü lisanslarda azaltım imkânı Microsoft kurallarıyla sınırlıdır.

Müşteri, lisans yönetim taleplerini yetkili temsilcisi aracılığıyla yazılı veya tanımlı elektronik kanallardan iletir.

Madde 7. Kullanım Kısıtları ve Uyum

Müşteri, M365 hizmetlerini yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve Microsoft Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uygun olarak kullanmayı taahhüt eder. Lisansların yetkisiz paylaşımı, atanan kullanıcı sayısını aşan kullanım ve hizmetin kötüye kullanımı yasaktır.

Müşterinin uyum ihlalleri nedeniyle Microsoft tarafından uygulanabilecek yaptırımlardan Müşteri sorumludur.

Madde 8. Veri Konumu ve Gizlilik Taahhütleri

Müşteri Verisi, Microsoft'un veri merkezlerinde, Microsoft'un veri koruma ve gizlilik taahhütleri kapsamında barındırılır ve işlenir. Verinin coğrafi konumu, seçilen hizmet ve Microsoft'un veri yerleşimi politikalarına göre belirlenir.

Müşteri Verisinin mülkiyeti Müşteriye aittir. Hizmet Sağlayıcı, hizmetin sağlanması dışında Müşteri Verisine erişmez ve bu veriyi üçüncü kişilerle paylaşmaz.

Madde 9. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Taraflar, hizmetin ifası sırasında işlenen kişisel verileri 6698 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak işler. Müşteri veri sorumlusu, Hizmet Sağlayıcı veri işleyen konumundadır; Microsoft ise alt işleyen sıfatıyla kendi taahhütleri çerçevesinde hareket eder.

Bir veri ihlali hâlinde Hizmet Sağlayıcı, bilgisi dahilindeki durumu gecikmeksizin Müşteriye bildirir ve gerekli işbirliğini sağlar.

Madde 10. Destek ve Sorumluluk Paylaşımı

Hizmet Sağlayıcı, M365 hizmetlerine ilişkin birinci seviye desteği tanımlı kanallar üzerinden sunar; kullanıcı hesap yönetimi, temel yapılandırma ve yönlendirme taleplerini karşılar. Hizmetin altyapısından veya Microsoft platformundan kaynaklanan sorunlar, Microsoft nezdinde kayıt açılarak takip edilir ve çözüm süresi Microsoft'un kurallarına tabidir.

Hizmet Sağlayıcının makul kontrolü dışındaki üretici kaynaklı kesinti ve arızalardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.