Microsoft 365 Hizmet Kullanım Sözleşmesi

İşbu Microsoft 365 Hizmet Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), Hizmet Sağlayıcı ile Müşteri arasında, Microsoft 365 (M365) bulut üretkenlik hizmetlerinin lisanslanması, sağlanması ve yönetimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek üzere akdedilmiştir. Hizmet, Microsoft tarafından belirlenen sözleşme ve şartlara tabi olup işbu Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerine göre yorumlanır.

Madde 1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Sözleşme, İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. unvanlı, Osman Yılmaz Mah. 649/1. Sk. No: 1/A Gebze / Kocaeli adresinde mukim, Uluçınar / 4701084879 vergi kimliğine sahip, info@idealcozumler.com, 0262 606 07 56 ve idealcozumler@hs01.kep.tr üzerinden ulaşılabilen Hizmet Sağlayıcı ile M365 hizmetlerinden yararlanan Müşteri arasında akdedilmiştir.

• M365 Hizmetleri: Microsoft tarafından bulut üzerinden sunulan e-posta, ofis uygulamaları, işbirliği ve depolama hizmetleri.
• Lisans: Seçilen plana göre Kullanıcı başına atanan kullanım hakkı.
• MCA: Microsoft Müşteri Sözleşmesi (Microsoft Customer Agreement).
• Hizmet Şartları: Microsoft'un Çevrimiçi Hizmetler Şartları, Ürün Şartları ve Kullanım Hakları belgeleri.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, Müşterinin seçtiği M365 planına uygun lisansların Hizmet Sağlayıcı aracılığıyla sağlanması, atanması, yönetilmesi ve faturalandırılması ile bu kapsamda sunulan destek hizmetlerine ilişkin koşulların belirlenmesidir. Lisans türleri, adetleri ve ücretlendirme, sipariş formu ile birlikte Sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.

Madde 3. Hizmetin Kapsamı ve Lisanslama

Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin seçtiği plana göre M365 lisanslarını Müşteri adına sağlar ve Kullanıcılara atanmasını Müşteri talebi doğrultusunda yönetir. Lisansların fiili işlevselliği, kapsamı ve teknik özellikleri Microsoft tarafından belirlenir ve zaman zaman değiştirilebilir.

Müşteri, atanan lisans sayısı ile fiili kullanıcı sayısının uyumundan sorumludur. Lisans eksikliğinden veya yanlış atamadan kaynaklanan uyum riskleri Müşteriye aittir; Hizmet Sağlayıcı tespit ettiği uyumsuzlukları Müşteriye bildirir.

Madde 4. Microsoft Müşteri Sözleşmesi ve Hizmet Şartlarına Tabiiyet

Müşteri, M365 hizmetlerinin kullanımının Microsoft Müşteri Sözleşmesi (MCA) ve Microsoft Hizmet Şartlarına tabi olduğunu kabul eder. Müşteri, hizmetin sağlanabilmesi için MCA'yı Microsoft nezdinde onaylamayı taahhüt eder; bu onay verilmedikçe hizmetin sağlanması mümkün olmayabilir.

Microsoft'un ilgili sözleşme ve şartlarda tek taraflı yapacağı değişiklikler, yürürlüğe girdikleri anda Müşteri bakımından da bağlayıcı olur. Hizmet Sağlayıcı, bu belgelerin içeriğinden veya Microsoft'un politika değişikliklerinden sorumlu tutulamaz.

Madde 5. Abonelik, Süre ve Yenileme

Lisans abonelikleri, seçilen plana göre aylık veya yıllık taahhüt esasıyla sağlanır. Abonelik dönemi, aksi bildirilmedikçe aynı koşullarla kendiliğinden yenilenir. Yıllık taahhütlü aboneliklerde dönem içi değişiklik ve iptaller Microsoft'un ilgili kurallarına tabidir.

Yenileme iptali veya lisans azaltımı taleplerinin, ilgili dönemin bitiminden önce ve Microsoft'un tanıdığı süreler içinde Hizmet Sağlayıcıya iletilmesi gerekir.

Madde 6. Ücret, Faturalandırma ve Ödeme

Müşteri, atanan lisans sayısı ve seçilen plan üzerinden hesaplanan ücreti dönemsel olarak öder. Faturalandırma, aylık veya yıllık esasa göre yapılır.

• Ödemeler Banka: Enpara Bank A.Ş.
  IBAN (TL): TR54 0015 7000 0000 0082 5757 31
  IBAN (USD): TR37 0015 7000 0000 0085 7126 29
  IBAN (EUR): TR36 0015 7000 0000 0085 7126 47 aracılığıyla, fatura vadesinde gerçekleştirilir.
• Microsoft'un liste fiyatlarında yapacağı değişiklikler, yenileme dönemlerinden itibaren Müşteri fiyatlarına yansıtılabilir; döviz cinsinden fiyatlanan lisanslarda faturalama tarihindeki kur esas alınabilir.
• Ödeme gecikmesi hâlinde temerrüt faizi uygulanabilir ve hizmet askıya alınabilir.

Madde 7. Lisans Yönetimi

Hizmet Sağlayıcı, Müşteri talebi üzerine lisans ekleme, çıkarma, plan yükseltme ve düşürme işlemlerini Microsoft'un tanıdığı esneklik ve kurallar çerçevesinde gerçekleştirir. Dönem içi eklenen lisanslar için ücret orantılı olarak tahakkuk ettirilebilir; yıllık taahhütlü lisanslarda azaltım imkânı Microsoft kurallarıyla sınırlıdır.

Müşteri, lisans yönetim taleplerini yetkili temsilcisi aracılığıyla yazılı veya tanımlı elektronik kanallardan iletir.

Madde 8. Kullanım Kısıtları ve Uyum

Müşteri, M365 hizmetlerini yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve Microsoft Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uygun olarak kullanmayı taahhüt eder. Lisansların yetkisiz paylaşımı, atanan kullanıcı sayısını aşan kullanım ve hizmetin kötüye kullanımı yasaktır.

Müşterinin uyum ihlalleri nedeniyle Microsoft tarafından uygulanabilecek yaptırımlardan Müşteri sorumludur.

Madde 9. Veri Konumu ve Gizlilik Taahhütleri

Müşteri Verisi, Microsoft'un veri merkezlerinde, Microsoft'un veri koruma ve gizlilik taahhütleri kapsamında barındırılır ve işlenir. Verinin coğrafi konumu, seçilen hizmet ve Microsoft'un veri yerleşimi politikalarına göre belirlenir.

Müşteri Verisinin mülkiyeti Müşteriye aittir. Hizmet Sağlayıcı, hizmetin sağlanması dışında Müşteri Verisine erişmez ve bu veriyi üçüncü kişilerle paylaşmaz.

Madde 10. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Taraflar, hizmetin ifası sırasında işlenen kişisel verileri 6698 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak işler. Müşteri veri sorumlusu, Hizmet Sağlayıcı veri işleyen konumundadır; Microsoft ise alt işleyen sıfatıyla kendi taahhütleri çerçevesinde hareket eder.

Bir veri ihlali hâlinde Hizmet Sağlayıcı, bilgisi dahilindeki durumu gecikmeksizin Müşteriye bildirir ve gerekli işbirliğini sağlar.

Madde 11. Destek ve Sorumluluk Paylaşımı

Hizmet Sağlayıcı, M365 hizmetlerine ilişkin birinci seviye desteği tanımlı kanallar üzerinden sunar; kullanıcı hesap yönetimi, temel yapılandırma ve yönlendirme taleplerini karşılar. Hizmetin altyapısından veya Microsoft platformundan kaynaklanan sorunlar, Microsoft nezdinde kayıt açılarak takip edilir ve çözüm süresi Microsoft'un kurallarına tabidir.

Hizmet Sağlayıcının makul kontrolü dışındaki üretici kaynaklı kesinti ve arızalardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

Madde 12. Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Mücbir Sebep

Hizmet Sağlayıcının toplam sorumluluğu, sorumluluğu doğuran olaydan önceki on iki (12) aylık dönemde Müşteri tarafından ödenen ücretlerle sınırlıdır. Hizmet Sağlayıcı, dolaylı zararlardan ve Microsoft kaynaklı kesintilerden sorumlu değildir. Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, siber saldırı ve kamu otoritesi kararları gibi mücbir sebep hâllerinde ilgili tarafın yükümlülükleri askıya alınır; mücbir sebebin doksan (90) günü aşması hâlinde Sözleşme tazminatsız feshedilebilir.

Madde 13. Askıya Alma ve Fesih

Hizmet Sağlayıcı; ödeme gecikmesi, kullanım ihlali veya Microsoft kurallarına aykırılık hâlinde hizmeti makul bildirimle askıya alabilir. Taraflardan her biri, esaslı aykırılığın yazılı bildirime rağmen otuz (30) gün içinde giderilmemesi hâlinde Sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

Fesih hâlinde Müşteri, Microsoft'un tanıdığı süreler içinde M365 verisini dışa aktarma imkânına sahiptir; sürenin sonunda veri Microsoft politikaları uyarınca silinebilir.

Madde 14. Devir, Tebligat, Uyuşmazlık ve Yürürlük

Müşteri, Hizmet Sağlayıcının yazılı onayı olmaksızın Sözleşmeyi devredemez. Tebligatlar, işbu Sözleşmedeki adreslere ve idealcozumler@hs01.kep.tr üzerinden yapılır. Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve Gebze/Kocaeli mahkemeleri ile icra daireleri yetkilidir. Sözleşme, imzalandığı veya elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.