Felaket Kurtarma Hizmet Sözleşmesi

İşbu Felaket Kurtarma Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"); bir tarafta İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. unvanlı, Osman Yılmaz Mah. 649/1. Sk. No: 1/A Gebze / Kocaeli adresinde mukim, Uluçınar / 4701084879 vergi dairesi/numarasına kayıtlı, 0262 606 07 56 telefon, info@idealcozumler.com e-posta ve idealcozumler@hs01.kep.tr KEP adresine sahip şirket ("Hizmet Sağlayıcı") ile hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında; Müşterinin kritik sistemlerine yönelik felaket kurtarma (Disaster Recovery) hizmetinin koşullarını düzenlemek üzere akdedilmiştir. Taraflar ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılır.

Madde 1. Çerçeve Sözleşmeye Atıf ve Öncelik

İşbu Sözleşme, Taraflar arasında akdedilen Çerçeve Hizmet Sözleşmesinin ayrılmaz bir ekidir ve yalnız bu hizmete özgü koşulları düzenler. Taraflar, tanımlar, süre ve fesih usulü, ücret ve ödeme, gizlilik, kişisel verilerin korunması, sorumluluğun sınırlandırılması, mücbir sebep, devir, tebligat ile uyuşmazlıkların çözümü dâhil genel hükümler Çerçeve Sözleşmede düzenlenmiştir ve işbu Sözleşmede tekrar edilmez.

İşbu Sözleşme ile Çerçeve Sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde, bu hizmet bakımından işbu Sözleşme hükümleri üstündür. Burada düzenlenmemiş her konuda Çerçeve Sözleşme uygulanır.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu; Hizmet Sağlayıcının, Müşterinin kapsam listesinde belirlenen kritik sistemlerini ikincil ortamda yedeklemesi ve olağanüstü durumlarda bunları devreye alması, felaket kurtarma planına göre iş sürekliliğini desteklemesi ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Sözleşme 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuata tabidir.

Madde 3. Hizmetin Kapsamı ve Teknik Özellikler

Hizmet Sağlayıcı, teklif/pakette ve felaket kurtarma planında belirtilen parametreler dahilinde hizmeti sunar:

• Kapsama alınan kritik sistemler, sunucular ve uygulamalar,
• İkincil ortamın kaynak kapasitesi ve çoğaltma (replikasyon) yöntemi,
• Çoğaltma sıklığı ve senkronizasyon modeli,
• Devreye alma (failover) ve geri dönüş (failback) prosedürleri.

Kapsam veya kaynak artışı, güncel fiyat listesi üzerinden ayrıca ücretlendirilir.

Madde 4. RPO/RTO Hedefleri

Felaket kurtarma planında tanımlanan RPO ve RTO değerleri, hizmetin hedeflenen veri kaybı ve kurtarma süresi parametrelerini gösterir. Bu değerler hedef niteliğinde olup; olayın türü ve büyüklüğü, veri hacmi, altyapı ve iletişim koşulları ile birincil ortamın durumu fiili sonuçları etkileyebilir. Hizmet Sağlayıcı, planda tanımlı hedeflere ulaşmak için makul çabayı gösterir.

Madde 5. Olağanüstü Durumda Devreye Alma

Birincil ortamın olağanüstü bir olay nedeniyle erişilemez hale gelmesi durumunda, felaket kurtarma planında tanımlı prosedürlere göre ikincil ortam devreye alınır. Devreye alma kararı, plandaki tetikleyici koşullar ve Müşteri ile mutabakat çerçevesinde uygulanır. Devreye alma sonrası birincil ortamın yeniden hazır hale gelmesiyle, planlanan bir geçiş penceresinde geri dönüş (failback) gerçekleştirilir.

Madde 6. Periyodik DR Testleri ve Raporlama

Hizmet Sağlayıcı, felaket kurtarma çözümünün işlerliğini doğrulamak amacıyla planda belirlenen sıklıkta periyodik DR testleri yürütür. Test sonuçları raporlanarak Müşteriyle paylaşılır ve varsa iyileştirme önerileri belirtilir. Testlerin başarıyla tamamlanması, gerçek bir felaket anında birebir aynı sonucun elde edileceği anlamına gelmez; testler risklerin azaltılmasına yöneliktir.

Madde 7. Erişilebilirlik ve Hizmet Seviyesi

Hizmet Sağlayıcı, felaket kurtarma altyapısının yıllık ortalama %99,9 oranında erişilebilir olması için makul çabayı gösterir. Planlı bakım süreleri, mücbir sebepler ve Müşteri kaynaklı kesintiler bu orana dahil edilmez. Altyapıya yönelik planlı bakım çalışmaları en az 48 saat önceden info@idealcozumler.com veya idealcozumler@hs01.kep.tr üzerinden bildirilir.

Madde 8. Kurtarma Riski ve Sorumluluğun Sınırı

Müşteri, felaket kurtarma hizmetinin veri kaybı ve kesinti riskini azaltmayı amaçladığını; ancak olağanüstü olayların doğası gereği veri kaybı riskinin tamamen ortadan kalkmadığını kabul eder. Sorumluluğun sınırlandırılması Çerçeve Sözleşmede düzenlenmiştir; Hizmet Sağlayıcının bu hizmetten doğan sorumluluğu, taahhüt edilen RPO/RTO hedefleri ve devreye alma yükümlülüğü ile sınırlıdır.

Madde 9. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

Hizmet Sağlayıcı, felaket kurtarma çözümünü plana uygun biçimde işletir ve testleri yürütür. Müşteri; kapsama alınacak sistemlere gerekli erişimi sağlamak, kritik sistem ve uygulama değişikliklerini zamanında bildirmek, felaket kurtarma planının güncel kalması için gerekli bilgileri sunmak ve devreye alma tatbikatlarına katılım göstermekle yükümlüdür. Müşterinin sağladığı eksik veya hatalı bilgilerden kaynaklanan kurtarma boşlukları Müşterinin sorumluluğundadır.