Felaket Kurtarma Hizmet Sözleşmesi

İşbu Felaket Kurtarma Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"); bir tarafta İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. unvanlı, Osman Yılmaz Mah. 649/1. Sk. No: 1/A Gebze / Kocaeli adresinde mukim, Uluçınar / 4701084879 vergi dairesi/numarasına kayıtlı, 0262 606 07 56 telefon, info@idealcozumler.com e-posta ve idealcozumler@hs01.kep.tr KEP adresine sahip şirket ("Hizmet Sağlayıcı") ile hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında; Müşterinin kritik sistemlerine yönelik felaket kurtarma (Disaster Recovery) hizmetinin koşullarını düzenlemek üzere akdedilmiştir. Taraflar ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılır.

Madde 1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Sözleşmede geçen kavramlar aşağıdaki anlamları taşır:

• Felaket Kurtarma (DR): Olağanüstü bir kesinti durumunda kritik sistemlerin ikincil ortamda devreye alınarak iş sürekliliğinin sağlanmasına yönelik hizmettir.
• İkincil Ortam: Kritik sistemlerin yedeklendiği ve gerektiğinde çalıştırıldığı alternatif altyapıdır.
• RPO (Recovery Point Objective): Kabul edilebilir azami veri kaybı hedefidir.
• RTO (Recovery Time Objective): Sistemlerin ikincil ortamda çalışır hale getirilmesi için hedeflenen azami süredir.
• Devreye Alma (Failover): Birincil ortamdan ikincil ortama geçiş işlemidir.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu; Hizmet Sağlayıcının, Müşterinin kapsam listesinde belirlenen kritik sistemlerini ikincil ortamda yedeklemesi ve olağanüstü durumlarda bunları devreye alması, felaket kurtarma planına göre iş sürekliliğini desteklemesi ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Sözleşme 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuata tabidir.

Madde 3. Hizmetin Kapsamı ve Teknik Özellikler

Hizmet Sağlayıcı, teklif/pakette ve felaket kurtarma planında belirtilen parametreler dahilinde hizmeti sunar:

• Kapsama alınan kritik sistemler, sunucular ve uygulamalar,
• İkincil ortamın kaynak kapasitesi ve çoğaltma (replikasyon) yöntemi,
• Çoğaltma sıklığı ve senkronizasyon modeli,
• Devreye alma (failover) ve geri dönüş (failback) prosedürleri.

Kapsam veya kaynak artışı, güncel fiyat listesi üzerinden ayrıca ücretlendirilir.

Madde 4. RPO/RTO Hedefleri

Felaket kurtarma planında tanımlanan RPO ve RTO değerleri, hizmetin hedeflenen veri kaybı ve kurtarma süresi parametrelerini gösterir. Bu değerler hedef niteliğinde olup; olayın türü ve büyüklüğü, veri hacmi, altyapı ve iletişim koşulları ile birincil ortamın durumu fiili sonuçları etkileyebilir. Hizmet Sağlayıcı, planda tanımlı hedeflere ulaşmak için makul çabayı gösterir.

Madde 5. Olağanüstü Durumda Devreye Alma

Birincil ortamın olağanüstü bir olay nedeniyle erişilemez hale gelmesi durumunda, felaket kurtarma planında tanımlı prosedürlere göre ikincil ortam devreye alınır. Devreye alma kararı, plandaki tetikleyici koşullar ve Müşteri ile mutabakat çerçevesinde uygulanır. Devreye alma sonrası birincil ortamın yeniden hazır hale gelmesiyle, planlanan bir geçiş penceresinde geri dönüş (failback) gerçekleştirilir.

Madde 6. Periyodik DR Testleri ve Raporlama

Hizmet Sağlayıcı, felaket kurtarma çözümünün işlerliğini doğrulamak amacıyla planda belirlenen sıklıkta periyodik DR testleri yürütür. Test sonuçları raporlanarak Müşteriyle paylaşılır ve varsa iyileştirme önerileri belirtilir. Testlerin başarıyla tamamlanması, gerçek bir felaket anında birebir aynı sonucun elde edileceği anlamına gelmez; testler risklerin azaltılmasına yöneliktir.

Madde 7. Erişilebilirlik ve Hizmet Seviyesi

Hizmet Sağlayıcı, felaket kurtarma altyapısının yıllık ortalama %99,9 oranında erişilebilir olması için makul çabayı gösterir. Planlı bakım süreleri, mücbir sebepler ve Müşteri kaynaklı kesintiler bu orana dahil edilmez. Altyapıya yönelik planlı bakım çalışmaları en az 48 saat önceden info@idealcozumler.com veya idealcozumler@hs01.kep.tr üzerinden bildirilir.

Madde 8. Kurtarma Riski ve Sorumluluğun Sınırı

Müşteri, felaket kurtarma hizmetinin veri kaybı ve kesinti riskini azaltmayı amaçladığını; ancak olağanüstü olayların doğası gereği veri kaybı riskinin tamamen ortadan kalkmadığını kabul eder. Hizmet Sağlayıcının işbu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, ilgili döneme ilişkin ödenmiş hizmet bedeli ile sınırlıdır; dolaylı zarar, kâr kaybı ve iş kesintisinden ağır kusuru olmadıkça sorumlu tutulamaz.

Madde 9. Süre, Yenileme ve Sonlandırma

Sözleşme, teklif/pakette belirtilen dönem boyunca geçerlidir ve Taraflardan biri en az otuz (30) gün önceden aksini yazılı bildirmedikçe güncel tarifeyle otomatik olarak yenilenir. Sözleşmenin sona ermesi halinde, ikincil ortamdaki Müşteri verileri, mutabık kalınan teslim süreci sonrasında saklama politikası çerçevesinde silinebilir.

Madde 10. Ücret, Faturalandırma ve Ödeme

Müşteri, hizmet bedelini teklif/pakette belirtilen dönemsel tutarlar üzerinden öder. Aksi belirtilmedikçe ücretler KDV hariçtir.

• Ödemeler, faturada belirtilen vade içinde Banka: Enpara Bank A.Ş.
  IBAN (TL): TR54 0015 7000 0000 0082 5757 31
  IBAN (USD): TR37 0015 7000 0000 0085 7126 29
  IBAN (EUR): TR36 0015 7000 0000 0085 7126 47 bilgileri üzerinden yapılır.
• Yurt dışı kaynaklı lisans/altyapı maliyetlerinde döviz kuru değişimlerinden doğan kur farkı yansıtılabilir.
• Kapsam artışı, ek test veya olağandışı devreye alma operasyonları güncel fiyat listesi üzerinden faturalandırılabilir.

Madde 11. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

Hizmet Sağlayıcı, felaket kurtarma çözümünü plana uygun biçimde işletir ve testleri yürütür. Müşteri; kapsama alınacak sistemlere gerekli erişimi sağlamak, kritik sistem ve uygulama değişikliklerini zamanında bildirmek, felaket kurtarma planının güncel kalması için gerekli bilgileri sunmak ve devreye alma tatbikatlarına katılım göstermekle yükümlüdür. Müşterinin sağladığı eksik veya hatalı bilgilerden kaynaklanan kurtarma boşlukları Müşterinin sorumluluğundadır.

Madde 12. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri gizli bilgileri korur. 6698 sayılı KVKK uyarınca, ikincil ortamda tutulan veriler kişisel veri içeriyorsa Müşteri "veri sorumlusu", Hizmet Sağlayıcı felaket kurtarma hizmeti sunması itibarıyla "veri işleyen" sıfatını taşır. Tarafların ayrıntılı yükümlülükleri, varsa imzalanacak Veri İşleme Sözleşmesinde (DPA) düzenlenir ve işbu Sözleşmenin eki sayılır.

Madde 13. Mücbir Sebep, Askıya Alma ve Fesih

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, siber saldırı, genel elektrik/iletişim altyapısı kesintileri ve resmi makam kararları mücbir sebep sayılır; bu süre boyunca yükümlülükler askıya alınır ve otuz (30) günü aşması halinde Sözleşme tazminatsız feshedilebilir. Müşterinin ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi veya Sözleşme kurallarını ihlal etmesi halinde Hizmet Sağlayıcı hizmeti askıya alabilir veya feshedebilir.

Madde 14. Devir, Tebligat, Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yürürlük

Sözleşme, Hizmet Sağlayıcının yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredilemez. Taraflar arası tebligatlar idealcozumler@hs01.kep.tr veya info@idealcozumler.com adresleri üzerinden yapılır ve geçerli kabul edilir. İşbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde Gebze/Kocaeli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sözleşme, Taraflarca imzalandığı tarihte yürürlüğe girer ve süresi boyunca geçerliliğini korur.