E-Posta Hizmet Sözleşmesi

İşbu E-Posta Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Hizmet Sağlayıcı ile Müşteri arasında, kurumsal e-posta hizmetinin sağlanması, yönetimi, güvenliği ve desteğine ilişkin koşulları düzenlemek üzere akdedilmiştir. Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerine tabidir.

Madde 1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Sözleşme, İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. unvanlı, Osman Yılmaz Mah. 649/1. Sk. No: 1/A Gebze / Kocaeli adresinde mukim, Uluçınar / 4701084879 vergi kimliğine sahip, info@idealcozumler.com, 0262 606 07 56 ve idealcozumler@hs01.kep.tr üzerinden ulaşılabilen Hizmet Sağlayıcı ile kurumsal e-posta hizmeti alan Müşteri arasında akdedilmiştir.

• E-Posta Hizmeti: Müşteriye tahsis edilen alan adı üzerinden kurumsal e-posta hesaplarının oluşturulması, barındırılması ve yönetimi.
• Hesap: Müşteri Kullanıcılarına tahsis edilen e-posta kutusu.
• Kota: Her hesap için tanımlı depolama ve gönderim sınırları.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, Hizmet Sağlayıcı tarafından Müşteriye sunulan kurumsal e-posta hizmetinin kapsamı, tarafların hak ve yükümlülükleri ile hizmet seviyesi, güvenlik ve destek koşullarının belirlenmesidir. Seçilen paket, hesap sayısı, kota ve ücretlendirme sipariş formu ile birlikte Sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.

Madde 3. Hizmetin Kapsamı

Hizmet Sağlayıcı, seçilen pakete göre aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Müşteri alan adı üzerinden e-posta hesaplarının oluşturulması ve yönetimi;
• Paket kapsamında tanımlı depolama kotası ve gönderim limitleri;
• Web tabanlı ve standart protokoller (IMAP/POP/SMTP) üzerinden erişim;
• Temel güvenlik yapılandırmaları ve hesap yönetim araçları.

Paket kapsamı dışındaki ek hizmetler ayrı ücretlendirmeye tabidir.

Madde 4. Hesap, Kota ve Güvenlik

Hesap sayısı ve her hesabın kotası seçilen pakete göre belirlenir. Kota aşımı hâlinde hizmet, ek kapasite talep edilene kadar sınırlanabilir. Müşteri, hesap şifrelerinin gizliliğinden ve Kullanıcılarının hesapları güvenli kullanmasından sorumludur.

Hizmet Sağlayıcı, hizmet güvenliği için endüstri standardı teknik ve idari tedbirleri (şifreli iletim, erişim denetimi vb.) uygular; ancak Müşteri kaynaklı zayıf parola, kimlik avı ve yetkisiz erişimlerden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

Madde 5. Spam ve İzinsiz Toplu E-Posta Yasağı

Müşteri, e-posta hizmetini 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun kullanmayı taahhüt eder. Alıcının önceden onayı (ticari elektronik ileti izni) alınmaksızın toplu tanıtım, reklam veya istenmeyen ileti (spam) gönderimi kesinlikle yasaktır.

Bu yasağın ihlali; alan adının itibar listelerine (RBL) alınması, gönderim engeli ve hizmetin askıya alınması ile sonuçlanabilir. İzinsiz gönderimlerden doğan idari, hukuki ve mali sonuçlardan Müşteri sorumludur.

Madde 6. Spam ve Virüs Filtreleme

Hizmet Sağlayıcı, gelen ve giden e-postalar için spam ve virüs filtreleme mekanizmaları sunar. Filtreleme, bilinen tehditlere karşı koruma sağlamayı amaçlar; ancak teknolojinin doğası gereği tüm istenmeyen iletilerin, zararlı yazılımların veya oltalama girişimlerinin engelleneceği garanti edilmez.

Filtreleme sonucu meşru bir iletinin engellenmesi (yanlış pozitif) veya bir tehdidin filtreyi aşması hâllerinde Hizmet Sağlayıcının sorumluluğu, kastı veya ağır kusuru bulunmadıkça doğmaz. Müşteri, kritik iletileri için ek doğrulama önlemleri almalıdır.

Madde 7. Posta Verisi ve Arşivleme

E-posta verisinin mülkiyeti Müşteriye aittir. Posta verisinin arşivlenmesi ve saklama süresi, seçilen paket kapsamıyla sınırlıdır; paket kapsamı dışında uzun süreli arşivleme veya yasal saklama çözümleri ayrı hizmet ve ücretlendirmeye tabidir.

Müşteri, paket kapsamındaki arşivleme sınırlarını aşan saklama ihtiyaçlarını önceden bildirmekle yükümlüdür. Hizmet Sağlayıcı, düzenli yedekleme için makul özen gösterir; ancak Müşteri, kritik verilerinin kendi tarafında da yedeğini almakla sorumludur.

Madde 8. Hizmet Seviyesi ve Erişilebilirlik

Hizmet Sağlayıcı, e-posta hizmetinin yıllık ortalama %99,9 oranında erişilebilir olması için gerekli özeni gösterir. Bu oranın hesabında planlı bakım süreleri, mücbir sebepler ve Müşteri kaynaklı arızalar dikkate alınmaz.

Planlı bakım çalışmaları, hizmet sürekliliğini en az etkileyecek zaman dilimlerinde yapılmaya çalışılır ve 48 süresi öncesinden Müşteriye bildirilir.

Madde 9. Ücret, Faturalandırma ve Ödeme

Müşteri, seçtiği paket, hesap sayısı ve kota üzerinden hesaplanan ücreti dönemsel olarak öder. Ödemeler Banka: Enpara Bank A.Ş.
IBAN (TL): TR54 0015 7000 0000 0082 5757 31
IBAN (USD): TR37 0015 7000 0000 0085 7126 29
IBAN (EUR): TR36 0015 7000 0000 0085 7126 47 aracılığıyla, fatura vadesinde yapılır. Ödeme gecikmesi hâlinde temerrüt faizi uygulanabilir ve hizmet askıya alınabilir. Altyapı ve döviz maliyetlerindeki değişiklikler makul bildirimle fiyatlara yansıtılabilir.

Madde 10. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

Hizmet Sağlayıcı, e-posta içeriklerine hizmetin ifası ve güvenliği dışında erişmez; posta trafiği ve içeriklerinin gizliliğini korur. Taraflar, birbirlerine ait gizli bilgileri korumayı taahhüt eder.

Hizmetin ifası sırasında işlenen kişisel veriler 6698 sayılı Kanuna uygun olarak işlenir. Müşteri veri sorumlusu, Hizmet Sağlayıcı veri işleyen sıfatıyla hareket eder; veri ihlali hâlinde Hizmet Sağlayıcı, durumu gecikmeksizin Müşteriye bildirir.

Madde 11. Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Mücbir Sebep

Hizmet Sağlayıcının toplam sorumluluğu, sorumluluğu doğuran olaydan önceki on iki (12) aylık dönemde Müşteri tarafından ödenen ücretlerle sınırlıdır. Hizmet Sağlayıcı, dolaylı zararlardan, veri kaybından ve üçüncü taraf altyapı kesintilerinden; kastı veya ağır kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz. Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, siber saldırı, enerji ve iletişim altyapısı kesintileri ile kamu otoritesi kararları gibi mücbir sebep hâllerinde yükümlülükler askıya alınır.

Madde 12. Askıya Alma ve Fesih

Hizmet Sağlayıcı; ödeme gecikmesi, spam/izinsiz toplu gönderim, hukuka aykırı kullanım veya altyapı güvenliğini tehdit eden durumlar hâlinde hizmeti makul bildirimle (acil güvenlik hâllerinde bildirimsiz) askıya alabilir. Taraflardan her biri, esaslı aykırılığın yazılı bildirime rağmen otuz (30) gün içinde giderilmemesi hâlinde Sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

Fesih hâlinde Müşteri, fesih tarihinden itibaren makul bir süre (asgari otuz gün) içinde posta verisini dışa aktarma imkânına sahiptir; bu sürenin sonunda Hizmet Sağlayıcı, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla veriyi silebilir.

Madde 13. Devir, Tebligat, Uyuşmazlık ve Yürürlük

Müşteri, Hizmet Sağlayıcının yazılı onayı olmaksızın Sözleşmeyi devredemez. Tebligatlar işbu Sözleşmedeki adreslere, info@idealcozumler.com ve idealcozumler@hs01.kep.tr üzerinden yapılır; adres değişiklikleri yazılı bildirilmedikçe eski adrese yapılan tebligat geçerli sayılır. Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve Gebze/Kocaeli mahkemeleri ile icra daireleri yetkilidir. Sözleşme, imzalandığı veya elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.