E-Posta Hizmet Sözleşmesi

İşbu E-Posta Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Hizmet Sağlayıcı ile Müşteri arasında, kurumsal e-posta hizmetinin sağlanması, yönetimi, güvenliği ve desteğine ilişkin koşulları düzenlemek üzere akdedilmiştir. Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümlerine tabidir.

Madde 1. Çerçeve Sözleşmeye Atıf ve Öncelik

İşbu Sözleşme, Taraflar arasında akdedilen Çerçeve Hizmet Sözleşmesinin ayrılmaz bir ekidir ve yalnız bu hizmete özgü koşulları düzenler. Taraflar, tanımlar, süre ve fesih usulü, ücret ve ödeme, gizlilik, kişisel verilerin korunması, sorumluluğun sınırlandırılması, mücbir sebep, devir, tebligat ile uyuşmazlıkların çözümü dâhil genel hükümler Çerçeve Sözleşmede düzenlenmiştir ve işbu Sözleşmede tekrar edilmez.

İşbu Sözleşme ile Çerçeve Sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde, bu hizmet bakımından işbu Sözleşme hükümleri üstündür. Burada düzenlenmemiş her konuda Çerçeve Sözleşme uygulanır.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, Hizmet Sağlayıcı tarafından Müşteriye sunulan kurumsal e-posta hizmetinin kapsamı, tarafların hak ve yükümlülükleri ile hizmet seviyesi, güvenlik ve destek koşullarının belirlenmesidir. Seçilen paket, hesap sayısı, kota ve ücretlendirme sipariş formu ile birlikte Sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.

Madde 3. Hizmetin Kapsamı

Hizmet Sağlayıcı, seçilen pakete göre aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Müşteri alan adı üzerinden e-posta hesaplarının oluşturulması ve yönetimi;
• Paket kapsamında tanımlı depolama kotası ve gönderim limitleri;
• Web tabanlı ve standart protokoller (IMAP/POP/SMTP) üzerinden erişim;
• Temel güvenlik yapılandırmaları ve hesap yönetim araçları.

Paket kapsamı dışındaki ek hizmetler ayrı ücretlendirmeye tabidir.

Madde 4. Hesap, Kota ve Güvenlik

Hesap sayısı ve her hesabın kotası seçilen pakete göre belirlenir. Kota aşımı hâlinde hizmet, ek kapasite talep edilene kadar sınırlanabilir. Müşteri, hesap şifrelerinin gizliliğinden ve Kullanıcılarının hesapları güvenli kullanmasından sorumludur.

Hizmet Sağlayıcı, hizmet güvenliği için endüstri standardı teknik ve idari tedbirleri (şifreli iletim, erişim denetimi vb.) uygular; ancak Müşteri kaynaklı zayıf parola, kimlik avı ve yetkisiz erişimlerden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

Madde 5. Spam ve İzinsiz Toplu E-Posta Yasağı

Müşteri, e-posta hizmetini 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun kullanmayı taahhüt eder. Alıcının önceden onayı (ticari elektronik ileti izni) alınmaksızın toplu tanıtım, reklam veya istenmeyen ileti (spam) gönderimi kesinlikle yasaktır.

Bu yasağın ihlali; alan adının itibar listelerine (RBL) alınması, gönderim engeli ve hizmetin askıya alınması ile sonuçlanabilir. İzinsiz gönderimlerden doğan idari, hukuki ve mali sonuçlardan Müşteri sorumludur.

Madde 6. Spam ve Virüs Filtreleme

Hizmet Sağlayıcı, gelen ve giden e-postalar için spam ve virüs filtreleme mekanizmaları sunar. Filtreleme, bilinen tehditlere karşı koruma sağlamayı amaçlar; ancak teknolojinin doğası gereği tüm istenmeyen iletilerin, zararlı yazılımların veya oltalama girişimlerinin engelleneceği garanti edilmez.

Filtreleme sonucu meşru bir iletinin engellenmesi (yanlış pozitif) veya bir tehdidin filtreyi aşması hâllerinde Hizmet Sağlayıcının sorumluluğu, kastı veya ağır kusuru bulunmadıkça doğmaz. Müşteri, kritik iletileri için ek doğrulama önlemleri almalıdır.

Madde 7. Posta Verisi ve Arşivleme

E-posta verisinin mülkiyeti Müşteriye aittir. Posta verisinin arşivlenmesi ve saklama süresi, seçilen paket kapsamıyla sınırlıdır; paket kapsamı dışında uzun süreli arşivleme veya yasal saklama çözümleri ayrı hizmet ve ücretlendirmeye tabidir.

Müşteri, paket kapsamındaki arşivleme sınırlarını aşan saklama ihtiyaçlarını önceden bildirmekle yükümlüdür. Hizmet Sağlayıcı, düzenli yedekleme için makul özen gösterir; ancak Müşteri, kritik verilerinin kendi tarafında da yedeğini almakla sorumludur.

Madde 8. Hizmet Seviyesi ve Erişilebilirlik

Hizmet Sağlayıcı, e-posta hizmetinin yıllık ortalama %99,9 oranında erişilebilir olması için gerekli özeni gösterir. Bu oranın hesabında planlı bakım süreleri, mücbir sebepler ve Müşteri kaynaklı arızalar dikkate alınmaz.

Planlı bakım çalışmaları, hizmet sürekliliğini en az etkileyecek zaman dilimlerinde yapılmaya çalışılır ve 48 süresi öncesinden Müşteriye bildirilir.