Çerçeve Hizmet Sözleşmesi

İşbu Çerçeve Hizmet Sözleşmesi ("Çerçeve Sözleşme"), bir tarafta İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. ("Hizmet Sağlayıcı") ile diğer tarafta hizmet alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında akdedilmiştir. Taraflar birlikte "Taraflar" olarak anılır.

İşbu Çerçeve Sözleşme, Taraflar arasında kurulacak tüm hizmet ilişkilerinin genel hükümlerini düzenler. Her bir hizmetin kapsamı, bedeli, süresi ve hizmete özgü koşulları, işbu Çerçeve Sözleşmeye atıfla düzenlenen Hizmet Ekleri ile belirlenir.

Madde 1. Amaç ve Kapsam

İşbu Çerçeve Sözleşmenin amacı, Taraflar arasındaki tüm hizmet ilişkilerinde geçerli olacak genel hak ve yükümlülükleri bir kez ve topluca belirlemektir. Böylece her yeni hizmette genel hükümlerin yeniden müzakere edilmesine gerek kalmaz; yeni hizmet, işbu Çerçeve Sözleşmeye atıf yapan kısa bir Hizmet Eki ile başlatılır.

İşbu Çerçeve Sözleşme, tek başına Hizmet Sağlayıcıya hizmet sunma, Müşteriye ise hizmet satın alma yükümlülüğü getirmez; yükümlülükler ancak imzalanan veya onaylanan Hizmet Ekleri ile doğar.

Madde 2. Sözleşme Yapısı ve Öncelik Sırası

Taraflar arasındaki sözleşmesel ilişki aşağıdaki belgelerden oluşur:

1. Hizmet Ekleri — her hizmetin kapsamı, bedeli, süresi ve hizmete özgü koşulları,
2. İşbu Çerçeve Sözleşme — tüm hizmetlerde geçerli genel hükümler,
3. Ekler — SLA Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, Veri İşleyen Sözleşmesi (DPA), KVKK metinleri ve teknik ekler.

Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde, ilgili hizmet bakımından yukarıdaki sıra uygulanır: Hizmet Eki, Çerçeve Sözleşmeye; Çerçeve Sözleşme, Eklere üstündür. Bir Hizmet Ekinde açıkça düzenlenmemiş her konuda işbu Çerçeve Sözleşme hükümleri uygulanır.

Madde 3. Tanımlar

"Hizmet Eki", belirli bir hizmetin kapsam, bedel ve süresini düzenleyen ve işbu Çerçeve Sözleşmeye atıf yapan belgeyi; "Hizmet", Hizmet Ekinde tanımlanan işi; "Yetkili Temsilci", Tarafların bildirdiği ve talimat vermeye yetkili kişiyi; "Mesai Saatleri", Hafta içi 09:00–18:00 · Destek 7/24 dilimini; "Gizli Bilgi", Madde 8'de tanımlanan bilgiyi ifade eder.

Madde 4. Hizmetlerin Sunumu

Hizmet Sağlayıcı, Hizmetleri işinin gerektirdiği özen ve mesleki standartlara uygun olarak sunar. Hizmetin sunumunda kullanılacak yöntem, araç ve personel Hizmet Sağlayıcının takdirindedir; Hizmet Eki aksini öngörmedikçe Hizmet Sağlayıcı alt yüklenici kullanabilir ve bu hâlde alt yüklenicinin fiillerinden kendi fiili gibi sorumludur.

Müşteri; Hizmetin ifası için gerekli erişim, bilgi, belge ve yetkilendirmeleri zamanında sağlamakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesinden kaynaklanan gecikme ve aksaklıklardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz ve bu süreler hizmet seviyesi ölçümlerinde dikkate alınmaz.

Madde 5. Ücretler, Faturalama ve Ödeme

Hizmet bedelleri ilgili Hizmet Ekinde belirtilir. Bedellere KDV ve diğer yasal yükümlülükler dâhil değildir. Faturalar, Hizmet Ekinde öngörülen dönemlerde düzenlenir ve fatura tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde ödenir.

Dönem içinde yapılan artış veya azalışlar, yürürlük tarihinden dönem sonuna kadar geçen süreye orantılı olarak faturalandırılır. Döviz cinsinden fiyatlanan kalemler, fatura tarihinde geçerli Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası döviz satış kuru ile Türk Lirasına çevrilir.

Vadesinde ödenmeyen tutarlara 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde temerrüt faizi uygulanır. Ödemenin vadesinden itibaren otuz (30) günü aşkın süreyle yapılmaması hâlinde Hizmet Sağlayıcı, en az yedi (7) gün önceden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla ilgili Hizmeti askıya alabilir. Askıya alma, Müşterinin ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Madde 6. Süre, Yenileme ve Fesih

İşbu Çerçeve Sözleşme imza tarihinde yürürlüğe girer ve Taraflardan biri feshetmedikçe süresiz olarak yürürlükte kalır. Her Hizmet Ekinin süresi kendi içinde düzenlenir ve Hizmet Ekinde aksi öngörülmedikçe, dönem sonunda Taraflardan biri en az altmış (60) gün önceden yazılı bildirimde bulunmadıkça güncel tarife üzerinden aynı süreyle otomatik olarak yenilenir.

Taraflardan her biri, diğer Tarafın esaslı yükümlülüklerini ihlal etmesi ve yazılı bildirime rağmen otuz (30) gün içinde ihlali gidermemesi hâlinde ilgili Hizmet Ekini veya işbu Çerçeve Sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilir. Çerçeve Sözleşmenin feshi, aksi kararlaştırılmadıkça yürürlükteki tüm Hizmet Eklerini de sona erdirir; ancak tek bir Hizmet Ekinin feshi diğerlerini etkilemez.

Sözleşmenin sona ermesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin talebi üzerine ve makul bir geçiş süresi boyunca, ücreti ayrıca kararlaştırılmak kaydıyla veri aktarımı ve geçiş desteği sağlar.

Madde 7. Tarafların Yükümlülükleri

Müşteri; kendisine tahsis edilen kullanıcı adı, parola ve erişim bilgilerinin gizliliğinden, bunların yetkisiz kişilerce kullanılmasından ve kendi personelinin fiillerinden sorumludur. Müşteri, Hizmetleri hukuka ve üçüncü kişilerin haklarına aykırı biçimde kullanmayacağını taahhüt eder.

Taraflar, Hizmetin yürütülmesinde muhatap olacak Yetkili Temsilcilerini yazılı olarak bildirir. Yetkili Temsilci değişiklikleri, karşı Tarafa bildirildiği anda hüküm ifade eder.

Madde 8. Gizlilik

Taraflar, Hizmet ilişkisi sebebiyle öğrendikleri ticari, teknik ve mali bilgileri ("Gizli Bilgi") gizli tutmayı, üçüncü kişilere açıklamamayı ve yalnızca Hizmetin ifası amacıyla kullanmayı taahhüt eder. Kamuya mal olmuş bilgiler, karşı Taraftan bağımsız olarak elde edilen bilgiler ve mevzuat gereği açıklanması zorunlu bilgiler bu kapsamın dışındadır.

Gizlilik yükümlülüğü, Sözleşmenin sona ermesinden itibaren üç (3) yıl süreyle devam eder. Ticari sır ve kişisel veri niteliğindeki bilgiler bakımından bu süre sınırı uygulanmaz.

Madde 9. Kişisel Verilerin Korunması

Taraflar, Hizmetin ifası sırasında işlenen kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işler. Kural olarak Müşteri veri sorumlusu, Hizmet Sağlayıcı veri işleyen sıfatını haizdir. Tarafların bu sıfatlarından doğan hak ve yükümlülükleri, işbu Çerçeve Sözleşmenin ayrılmaz eki niteliğindeki Veri İşleyen Sözleşmesi (DPA) ile düzenlenir.

Madde 10. Fikri ve Sınai Mülkiyet

Hizmet Sağlayıcının Hizmet kapsamında kullandığı yazılım, doküman, yöntem ve araçlara ilişkin fikri mülkiyet hakları Hizmet Sağlayıcıda veya lisans verenlerinde kalır. Müşteriye, yalnızca Hizmetin süresi ve amacı ile sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

Müşterinin Hizmet Sağlayıcıya sağladığı veri ve içerikler üzerindeki tüm haklar Müşteride kalır. Hizmet Sağlayıcı bu veriler üzerinde yalnızca Hizmetin ifası için gerekli işlemleri yapar.

Madde 11. Sorumluluk ve Sınırlama

Hizmet Sağlayıcının işbu Çerçeve Sözleşme ve Hizmet Eklerinden doğan toplam sorumluluğu, sorumluluğu doğuran olaydan önceki on iki (12) aylık dönemde Müşteri tarafından ilgili hizmet için ödenen bedel ile sınırlıdır. Hizmet Sağlayıcı; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kesintisinden, itibar kaybından ve veri kaybından kaynaklanan dolaylı sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

Veri kaybı bakımından Hizmet Sağlayıcının sorumluluğu, yalnızca Hizmet Ekinde açıkça yedekleme hizmeti üstlenilmiş olması hâlinde ve üstlenilen yedekleme kapsamı ile sınırlıdır. Bu sınırlamalar, Hizmet Sağlayıcının kastı veya ağır kusuru hâlleri ile emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

Madde 12. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, siber saldırı, elektrik ve internet altyapısındaki genel kesintiler, resmî makam kararları ve Tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır. Mücbir sebebin otuz (30) günü aşması hâlinde Taraflardan her biri ilgili Hizmet Ekini tazminatsız feshedebilir.

Madde 13. Personel Ayartmama

Taraflar, Sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren bir (1) yıl boyunca, diğer Tarafın Hizmetin ifasında görev almış personeline karşı Tarafın yazılı onayı olmaksızın doğrudan iş teklifinde bulunmayacağını kabul eder. Kamuya açık ilanlara yapılan başvurular bu hükmün kapsamı dışındadır.

Madde 14. Devir, Bildirim ve Diğer Hükümler

Taraflar, diğer Tarafın yazılı onayı olmaksızın işbu Çerçeve Sözleşmeden doğan hak ve borçlarını üçüncü kişilere devredemez. Birleşme, bölünme ve tür değiştirme hâlleri ile grup şirketlerine devir bu kısıtlamanın dışındadır.

Bildirimler, Tarafların işbu Sözleşmede belirtilen adreslerine yazılı olarak veya bildirilen kurumsal e-posta adreslerine yapılır. Hizmet Ekleri, Taraflarca yazılı olarak veya Hizmet Sağlayıcının müşteri portalı üzerinden elektronik onayla kurulabilir; elektronik onay yazılı şekil şartını karşılar.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bir hakkın kullanılmaması o haktan feragat anlamına gelmez.

Madde 15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Çerçeve Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Taraflar, uyuşmazlık hâlinde öncelikle iyi niyetle görüşerek çözüm aramayı kabul eder. Ticari uyuşmazlıklarda 6325 sayılı Kanun uyarınca arabuluculuğa başvuru dava şartıdır. Çözümlenemeyen uyuşmazlıklarda Hizmet Sağlayıcının merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Madde 16. Yürürlük

İşbu Çerçeve Hizmet Sözleşmesi, Taraflarca imzalandığı veya Müşterinin yetkili temsilcisi tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer. Yürürlükteki Hizmet Ekleri, işbu Çerçeve Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Hizmet Sağlayıcı: İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. · Osman Yılmaz Mah. 649/1. Sk. No: 1/A Gebze / Kocaeli · Uluçınar / 4701084879 · 0262 606 07 56 · info@idealcozumler.comidealcozumler@hs01.kep.tr