Bakım ve Destek Sözleşmesi

İşbu Bakım ve Destek Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. ("Hizmet Sağlayıcı") ile diğer tarafta bakım ve destek hizmeti alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, Müşterinin bilişim sistemlerinin periyodik bakımı, güncellenmesi ve izlenmesine ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesi amacıyla akdedilmiştir.

Madde 1. Taraflar ve Tanımlar

Hizmet Sağlayıcı: İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti., Osman Yılmaz Mah. 649/1. Sk. No: 1/A Gebze / Kocaeli, info@idealcozumler.com, 0262 606 07 56, KEP idealcozumler@hs01.kep.tr, vergi dairesi/no Uluçınar / 4701084879. "Planlı Bakım" önceden bildirilerek yapılan periyodik bakımı; "İzleme" sistem sağlığının sürekli takibini; "Bakım Raporu" yapılan işlemleri özetleyen belgeyi ifade eder.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, Müşterinin kullanımındaki sistem, sunucu ve uygulamaların periyodik bakımı, güncellenmesi, izlenmesi ve performansının iyileştirilmesine yönelik hizmetlerin Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulmasıdır.

Madde 3. Bakım ve Destek Kapsamı

Hizmet aşağıdaki faaliyetleri kapsar:

• Periyodik sistem kontrolleri ve önleyici bakım,
• Yazılım güncellemelerinin ve güvenlik yamalarının uygulanması,
• Sistem performansının izlenmesi ve iyileştirilmesi,
• Bakım sonuçlarının düzenli olarak raporlanması.

Yedek parça temini, donanım değişimi, yeni lisans alımları ve kapsam dışı geliştirmeler bu Sözleşmeye dâhil değildir ve ayrıca ücretlendirilir.

Madde 4. Bakım Periyodu ve Raporlama

Bakım hizmetleri, taraflarca kararlaştırılan periyotlarla düzenli olarak yürütülür. Her bakım döneminin sonunda, yapılan işlemleri, tespit edilen bulguları ve önerileri içeren bir Bakım Raporu Müşteriye sunulur. Müşteri, raporlarda yer alan kritik öneriler doğrultusunda gerekli aksiyonları almakla yükümlüdür.

Madde 5. Planlı Bakım ve Bildirim

Hizmetin kesintiye uğrayabileceği planlı bakım çalışmaları, Müşteriye en az 48 saat öncesinden bildirilir. Planlı bakım süreleri, mümkün olduğunca hizmet yoğunluğunun düşük olduğu zaman dilimlerinde gerçekleştirilir ve sistem erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez.

Madde 6. Yedek Parça ve Lisans Bedelleri

Bakım sırasında değiştirilmesi gereken donanım bileşenleri, yedek parçalar ve üçüncü taraf yazılım lisans bedelleri işbu Sözleşme bedeline dâhil değildir. Bu tür ihtiyaçlar, Müşterinin önceden onayı alınarak ayrıca temin edilir ve faturalandırılır.

Madde 7. Kapsam Dışı Durumlar

Üretici/tedarikçi kaynaklı gizli ayıplar, donanım ömrünün dolması, Müşterinin yetkisiz müdahalesi, hatalı kullanımı veya üçüncü kişilerin işlemleri sonucu oluşan arızalar bakım kapsamı dışındadır. Ayrıca mücbir sebep hâlleri de kapsam dışında olup, bu hâllerde Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

Madde 8. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri; bakım çalışmaları için gerekli erişim, bilgi ve ortamı sağlamakla, kritik verilerinin güncel yedeklerini bulundurmakla ve Bakım Raporlarında bildirilen risklere karşı gerekli önlemleri almakla yükümlüdür. Müşteri kaynaklı engeller nedeniyle yapılamayan bakımlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

Madde 9. Ücret ve Ödeme

Bakım ve destek hizmet bedeli, teklif/sipariş ekranında KDV hariç olarak belirtilir ve kararlaştırılan periyotlarla faturalandırılır. Ödemeler aşağıdaki hesaba yapılır:

Banka: Enpara Bank A.Ş.
IBAN (TL): TR54 0015 7000 0000 0082 5757 31
IBAN (USD): TR37 0015 7000 0000 0085 7126 29
IBAN (EUR): TR36 0015 7000 0000 0085 7126 47

Ödemenin gecikmesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar.

Madde 10. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Hizmet Sağlayıcı, bakım sırasında eriştiği bilgileri gizli tutar ve yalnızca hizmetin ifası amacıyla kullanır. Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK'ya uygun işlenir; Müşteri Kanun'un 11. maddesindeki haklarını info@idealcozumler.com veya idealcozumler@hs01.kep.tr üzerinden kullanabilir. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme sonrası da devam eder.

Madde 11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Hizmet Sağlayıcının sorumluluğu, ilgili döneme ilişkin tahsil edilen bakım bedeli ile sınırlıdır. Hizmet Sağlayıcı; dolaylı zararlardan, veri kaybından, kâr kaybından, üretici kaynaklı arızalardan ve mücbir sebeplerden sorumlu tutulamaz. Bu sınırlama, kast ve ağır kusur hâlleri saklı kalmak üzere geçerlidir.

Madde 12. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, siber saldırı, altyapı ve enerji kesintileri, kamu otoritesi kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki hâllerde, etkilenen taraf yükümlülüklerini yerine getirememesinden sorumlu değildir. Mücbir sebep otuz günü aşarsa taraflar Sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 13. Süre, Yenileme ve Fesih

Sözleşme, teklif/sipariş ekranında belirtilen süre boyunca geçerli olup tarafların mutabakatıyla yenilenir. Taraflardan her biri, esaslı yükümlülüklerin ihlali ve makul süreye rağmen giderilmemesi hâlinde Sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilir. Fesih doğmuş hak ve alacakları etkilemez.

Madde 14. Tebligat, Uyuşmazlık ve Yürürlük

Bildirimler info@idealcozumler.com ve Müşterinin kayıtlı e-postası üzerinden; resmî tebligatlar idealcozumler@hs01.kep.tr adresine yapılır. Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda Gebze/Kocaeli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. On dört maddeden oluşan bu Sözleşme tarafların onayı ile yürürlüğe girer.