Bakım ve Destek Sözleşmesi

İşbu Bakım ve Destek Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta İdeal Çözümler Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. ("Hizmet Sağlayıcı") ile diğer tarafta bakım ve destek hizmeti alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, Müşterinin bilişim sistemlerinin periyodik bakımı, güncellenmesi ve izlenmesine ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesi amacıyla akdedilmiştir.

Madde 1. Çerçeve Sözleşmeye Atıf ve Öncelik

İşbu Sözleşme, Taraflar arasında akdedilen Çerçeve Hizmet Sözleşmesinin ayrılmaz bir ekidir ve yalnız bu hizmete özgü koşulları düzenler. Taraflar, tanımlar, süre ve fesih usulü, ücret ve ödeme, gizlilik, kişisel verilerin korunması, sorumluluğun sınırlandırılması, mücbir sebep, devir, tebligat ile uyuşmazlıkların çözümü dâhil genel hükümler Çerçeve Sözleşmede düzenlenmiştir ve işbu Sözleşmede tekrar edilmez.

İşbu Sözleşme ile Çerçeve Sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde, bu hizmet bakımından işbu Sözleşme hükümleri üstündür. Burada düzenlenmemiş her konuda Çerçeve Sözleşme uygulanır.

Madde 2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşmenin konusu, Müşterinin kullanımındaki sistem, sunucu ve uygulamaların periyodik bakımı, güncellenmesi, izlenmesi ve performansının iyileştirilmesine yönelik hizmetlerin Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulmasıdır.

Madde 3. Bakım ve Destek Kapsamı

Hizmet aşağıdaki faaliyetleri kapsar:

• Periyodik sistem kontrolleri ve önleyici bakım,
• Yazılım güncellemelerinin ve güvenlik yamalarının uygulanması,
• Sistem performansının izlenmesi ve iyileştirilmesi,
• Bakım sonuçlarının düzenli olarak raporlanması.

Yedek parça temini, donanım değişimi, yeni lisans alımları ve kapsam dışı geliştirmeler bu Sözleşmeye dâhil değildir ve ayrıca ücretlendirilir.

Madde 4. Bakım Periyodu ve Raporlama

Bakım hizmetleri, taraflarca kararlaştırılan periyotlarla düzenli olarak yürütülür. Her bakım döneminin sonunda, yapılan işlemleri, tespit edilen bulguları ve önerileri içeren bir Bakım Raporu Müşteriye sunulur. Müşteri, raporlarda yer alan kritik öneriler doğrultusunda gerekli aksiyonları almakla yükümlüdür.

Madde 5. Planlı Bakım ve Bildirim

Hizmetin kesintiye uğrayabileceği planlı bakım çalışmaları, Müşteriye en az 48 saat öncesinden bildirilir. Planlı bakım süreleri, mümkün olduğunca hizmet yoğunluğunun düşük olduğu zaman dilimlerinde gerçekleştirilir ve sistem erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez.

Madde 6. Yedek Parça ve Lisans Bedelleri

Bakım sırasında değiştirilmesi gereken donanım bileşenleri, yedek parçalar ve üçüncü taraf yazılım lisans bedelleri işbu Sözleşme bedeline dâhil değildir. Bu tür ihtiyaçlar, Müşterinin önceden onayı alınarak ayrıca temin edilir ve faturalandırılır.

Madde 7. Kapsam Dışı Durumlar

Üretici/tedarikçi kaynaklı gizli ayıplar, donanım ömrünün dolması, Müşterinin yetkisiz müdahalesi, hatalı kullanımı veya üçüncü kişilerin işlemleri sonucu oluşan arızalar bakım kapsamı dışındadır. Ayrıca mücbir sebep hâlleri de kapsam dışında olup, bu hâllerde Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

Madde 8. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri; bakım çalışmaları için gerekli erişim, bilgi ve ortamı sağlamakla, kritik verilerinin güncel yedeklerini bulundurmakla ve Bakım Raporlarında bildirilen risklere karşı gerekli önlemleri almakla yükümlüdür. Müşteri kaynaklı engeller nedeniyle yapılamayan bakımlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.